Política de reembolso

O processo de devolução na The Fashion Project foi concebido para ser simples, estruturado e transparente. Abaixo encontrará as condições, os passos e os detalhes específicos por país necessários para devolver um produto.

Se precisar de ajuda em qualquer fase, a nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível em support@thefashionproject.gr ou por telefone através do +30 210 575 1000.

1. Direito Legal de Livre Resolução & O Nosso Prazo de Devolução Alargado

Ao abrigo da legislação europeia e grega de proteção do consumidor, os clientes têm o direito de desistir de uma compra online no prazo de 14 dias a contar da data de entrega, sem apresentar qualquer motivo.

Além do seu direito legal, The Fashion Project oferece um prazo comercial de devolução mais flexível: as devoluções são aceites no prazo de 30 dias a contar da data de expedição da sua encomenda. Este prazo de devolução alargado não limita nem afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.

Para mais informações sobre os seus direitos de devolução enquanto consumidor na UE, pode consultar a orientação oficial da União Europeia para consumidores sobre devoluções e o direito de livre resolução: europa.eu – Devoluções e direito de livre resolução .

Pedidos de cancelamento de encomendas

Se pretender solicitar o cancelamento da sua encomenda, poderá fazê-lo através da sua conta de cliente em account.thefashionproject.gr.

Não é necessário ter criado uma conta no momento da compra. Basta introduzir o endereço de email utilizado na encomenda e receberá por email um código de acesso seguro de 6 dígitos — sem necessidade de palavra-passe ou registo.

Sempre que esta opção estiver disponível, poderá ser apresentada a possibilidade de submeter automaticamente um pedido de cancelamento até 15 minutos após a confirmação da encomenda.

Tenha em atenção que o envio de um pedido de cancelamento não significa que a encomenda tenha sido automaticamente cancelada nem que o pedido tenha sido aceite. Cada pedido é analisado pela nossa equipa e a sua aceitação depende do estado de processamento da encomenda no momento da análise.

Se a encomenda já tiver entrado em preparação, tiver sido embalada, expedida ou entregue à transportadora, o cancelamento poderá já não ser possível. Nesse caso, poderá utilizar o processo de devolução depois de receber a encomenda, de acordo com as condições da nossa Política de Devoluções.

Para assistência, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do email support@thefashionproject.gr ou do telefone +30 210 575 1000.

2. Elegibilidade para Devolução

Pode devolver um ou mais produtos da sua encomenda no prazo de 30 dias a contar da data de expedição, desde que a devolução cumpra as condições abaixo. As devoluções aplicam-se apenas a encomendas efetuadas através da nossa loja online oficial.

Para que uma devolução seja aceite, o produto deve:

• Estar sem utilização, sem uso e no seu estado original.
• Incluir todas as etiquetas originais, tags, materiais de proteção e embalagem.
• Incluir a caixa original do produto, quando aplicável, como uma caixa de sapatos.
• Ter a caixa do produto devolvida sem danos, sem escrita, fita-cola, etiquetas de transportadora ou autocolantes aplicados diretamente na mesma.
• Ser devolvido a partir do mesmo país para o qual a encomenda foi originalmente enviada.

Não podemos aceitar devoluções de:

• Roupa interior, por motivos de higiene.
• Meias, se a embalagem selada tiver sido aberta ou removida.
• Produtos que apresentem sinais de uso, desgaste, lavagem, danos, odor ou alteração.
• Produtos devolvidos sem a embalagem original, etiquetas ou acessórios obrigatórios.

3. Procedimento de Devolução através do Portal RMA

Todas as devoluções são geridas através do nosso portal RMA online: rma.thefashionproject.gr.

A submissão do formulário RMA é o primeiro passo para solicitar uma devolução. Não significa automaticamente que a devolução tenha sido aceite. Cada pedido é analisado pela nossa equipa e todos os produtos devolvidos estão sujeitos a inspeção final após a sua receção.

As devoluções enviadas sem um pedido RMA aprovado poderão não ser aceites. Não é necessária uma conta de cliente para submeter um pedido de devolução.

Passos

1. Visite rma.thefashionproject.gr.
2. Introduza o número da sua encomenda e o endereço de e-mail ou número de telefone utilizado na encomenda.
3. Selecione o(s) artigo(s) que pretende devolver.
4. Selecione o motivo da devolução.
5. Escolha a modalidade de resolução preferida: reembolso ou crédito em loja.
6. Selecione o método de devolução disponível para o seu país.
7. Após a aprovação, receberá um e-mail de confirmação com instruções de envio da devolução.

4. Sem trocas – Apenas reembolso ou crédito em loja

A The Fashion Project não oferece trocas de produto por produto. Todos os pedidos de devolução são processados apenas como uma das seguintes opções:

• Reembolso para o método de pagamento original, quando disponível.
• Crédito em loja para utilização futura.

Se pretender receber outro tamanho, cor ou produto, poderá efetuar uma nova encomenda após a sua devolução ter sido concluída e aprovada.

5. Aprovação da devolução e inspeção do produto

Assim que a sua encomenda devolvida for recebida, a nossa equipa irá inspecionar o(s) produto(s) para confirmar que cumprem as condições de devolução. A devolução será aprovada e processada apenas após uma inspeção bem-sucedida.

Se um produto não cumprir as condições de devolução, a devolução poderá ser recusada e o produto poderá ser-lhe reenviado.

6. Métodos e taxas de devolução por país / região

Grécia

Métodos de devolução disponíveis:

• Courier Center: Recolha no prazo de 24–48 horas ou entrega no ponto Courier Center mais próximo utilizando o comprovativo fornecido.
• ACS Courier: Recolha no prazo de 24–48 horas ou entrega no ponto ACS mais próximo utilizando o comprovativo fornecido.
• BOX NOW: Entregue a sua encomenda num cacifo BOX NOW utilizando o código único e as instruções fornecidas.

Tipo de devolução	Custo para o cliente
Reembolso para o método de pagamento original	€5.00
Crédito em loja	Gratuito
Produto incorreto ou com defeito	Gratuito

A taxa de devolução é deduzida automaticamente do seu reembolso, quando aplicável. Não é necessário qualquer pagamento antecipado ao transportador.

Chipre

Métodos de devolução disponíveis:

• BOX NOW: Entregue a sua encomenda num cacifo BOX NOW utilizando o código único e as instruções fornecidas.
• DHL Express: Selecione “Devolver com a DHL” durante o processo RMA. Após a aprovação, receberá instruções de envio da devolução.

Método de devolução	Custo para o cliente
DHL Express	€16.90
BOX NOW	€8.90
Produto incorreto ou com defeito	Gratuito

A taxa de devolução é deduzida automaticamente do seu reembolso ou crédito em loja, quando aplicável. Não é necessário qualquer pagamento antecipado ao transportador.

União Europeia

São aceites devoluções dos seguintes países da UE: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha e Suécia.

As devoluções da UE são tratadas pela DHL Express através do portal RMA. Selecione “Devolver com a DHL” durante o processo RMA. O sistema determinará o método de devolução disponível para a sua localização com base na disponibilidade da DHL.

Após a aprovação, receberá uma das seguintes opções:

Código QR / Devolução sem etiqueta, quando disponível

• Não é necessário imprimir.
• Guarde o código QR no seu telemóvel.
• Dirija-se a um Ponto de Serviço DHL Express que aceite devoluções com código QR.
• Mostre o código QR ao funcionário da DHL para que possa imprimir a etiqueta e aceitar a encomenda.

Etiqueta de devolução impressa, quando a devolução sem etiqueta não estiver disponível

• Transfira e imprima a etiqueta de devolução a partir do seu e-mail de confirmação.
• Fixe-a de forma segura no exterior da encomenda.
• Certifique-se de que o código de barras está claramente visível.
• Remova ou cubra totalmente quaisquer etiquetas de envio antigas.
• Entregue a encomenda num DHL Express Service Point ou agende uma recolha por estafeta através da DHL, quando disponível.

Pode encontrar o ponto DHL mais próximo em locator.dhl.com.

Instruções importantes de embalagem para devoluções DHL

• Embale o seu artigo de forma segura, incluindo todas as embalagens e etiquetas originais.
• Remova ou cubra totalmente quaisquer etiquetas ou autocolantes de envio antigos.
• Não aplique etiquetas de transporte diretamente na caixa do produto, como uma caixa de sapatos.
• Não deixe a sua encomenda sem vigilância nem num “local seguro” para recolha pelo estafeta.
• Se tiver mais do que um envio de devolução, utilize o código QR ou a etiqueta correta para cada encomenda.

Tipo de devolução	Custo para o cliente
Reembolso para o método de pagamento original	€22.00
Crédito em loja	€22.00
Produto incorreto ou com defeito	Gratuito

A taxa de devolução é deduzida automaticamente do seu reembolso ou crédito em loja, quando aplicável. Não é necessário qualquer pagamento antecipado à DHL.

Reino Unido

As devoluções do Reino Unido são aceites através do portal RMA. O Reino Unido está fora da União Europeia, pelo que as devoluções podem estar sujeitas a procedimentos aduaneiros.

O custo de devolução para encomendas do Reino Unido é atualmente de €20.00. Este montante é deduzido do seu reembolso ou crédito em loja, quando aplicável.

Se a sua devolução exigir processamento aduaneiro, deve seguir as instruções fornecidas no seu e-mail de confirmação de RMA. Informações aduaneiras incorretas ou incompletas podem atrasar a devolução ou impedir a aceitação da encomenda.

7. Reembolsos & Crédito em loja

Pode escolher uma das seguintes opções de resolução de devolução:

• Crédito em loja: crédito para uma compra futura na The Fashion Project.
• Reembolso: reembolso para o método de pagamento original, quando disponível.

Os reembolsos são emitidos:

• Para o seu cartão ou carteira digital, se a encomenda tiver sido paga exclusivamente por cartão ou carteira digital.
• Para uma conta bancária (IBAN), se a encomenda tiver sido paga por pagamento à cobrança, crédito em loja ou uma combinação de crédito em loja e outro método de pagamento.

Os reembolsos são processados após a receção e inspeção dos artigos devolvidos. Os reembolsos abrangem apenas o valor do(s) produto(s) devolvido(s), salvo disposição em contrário da legislação aplicável em matéria de consumo.

Os custos de envio originais, as taxas de pagamento à cobrança e os custos de envio da devolução não são reembolsados, salvo se a devolução disser respeito a um produto incorreto ou com defeito confirmado pela nossa equipa.

Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 14 dias úteis após a receção e inspeção dos artigos devolvidos.

Todos os reembolsos por IBAN são processados através do Alpha Bank. Em conformidade com as regras europeias de pagamentos, aplica-se o princípio SHA: os custos da transferência bancária são partilhados entre o remetente e o destinatário. Quaisquer taxas adicionais cobradas pelo seu banco não são suportadas pela The Fashion Project.

8. Impostos, Direitos & Encargos Aduaneiros para Encomendas Fora da UE

Para encomendas enviadas para fora da União Europeia, incluindo o Reino Unido, os preços dos produtos apresentados no nosso website podem não incluir impostos de importação, IVA, direitos aduaneiros ou outros encargos impostos pelo país de destino.

Quando disponíveis, estes encargos são calculados e pré-pagos no checkout, para que o cliente possa ver o montante total a pagar antes de concluir a encomenda. A The Fashion Project coopera com a DHL e com os prestadores de serviços relevantes para apoiar o processo de desalfandegamento.

Tenha em atenção que o desalfandegamento é um processo controlado pelas autoridades aduaneiras do país de destino. Embora os impostos e direitos pré-pagos ajudem a simplificar e acelerar o processo, as autoridades aduaneiras poderão ainda inspecionar, reter ou atrasar uma encomenda.

Os prazos de entrega estimados referem-se ao tempo de transporte até à chegada ao país de destino e ao processo alfandegário. A entrega final poderá depender do desalfandegamento e dos procedimentos locais.

Nota importante sobre reembolsos de impostos e direitos

Se devolver uma encomenda enviada para fora da União Europeia, a The Fashion Project reembolsa apenas o valor do(s) produto(s) devolvido(s), de acordo com esta política de devoluções.

Os impostos de importação, o IVA, os direitos aduaneiros e outros encargos relacionados com a alfândega não constituem receita da The Fashion Project e não são reembolsados por nós. Se considerar que tem direito ao reembolso de impostos ou direitos após a devolução de artigos, deve contactar diretamente a autoridade aduaneira ou fiscal do seu país.

9. Produtos com Defeito ou Incorretos

Se receber um produto com defeito, danificado ou diferente do que encomendou, como um tamanho ou artigo incorreto, submeta um pedido RMA e selecione o motivo de devolução correto.

A nossa equipa poderá solicitar informações ou fotografias adicionais para avaliar a situação. Assim que a situação for confirmada, a devolução será concluída sem qualquer custo para si.

10. Encomendas com Fatura Empresarial

Se a sua encomenda tiver sido emitida com fatura empresarial, a devolução não poderá ser concluída através do portal RMA online. Contacte diretamente a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Email: support@thefashionproject.gr
Telefone: +30 210 575 1000

As devoluções de encomendas com fatura são processadas manualmente pela nossa equipa. Apenas estão disponíveis reembolsos para encomendas faturadas. O crédito em loja não está disponível.

11. Contacto & Apoio

Para qualquer questão ou assistência com o processo de devolução, contacte-nos:

Email: support@thefashionproject.gr
Telefone: +30 210 575 1000

Esta política poderá ser atualizada periodicamente devido a alterações na nossa política comercial, nos nossos parceiros de envio, nos procedimentos operacionais ou na legislação aplicável.

Última atualização: junho de 2026