Informativa sui rimborsi
La procedura di reso di The Fashion Project è pensata per essere semplice, strutturata e trasparente. Di seguito trovi le condizioni, i passaggi e i dettagli specifici per Paese necessari per restituire un prodotto.
Se hai bisogno di assistenza in qualsiasi fase, il nostro team di Assistenza Clienti è disponibile all'indirizzo support@thefashionproject.gr o telefonicamente al +30 210 575 1000.
1. Diritto di recesso previsto dalla legge & il nostro periodo di reso esteso
Ai sensi della normativa europea e greca sulla tutela dei consumatori, i clienti hanno il diritto di recedere da un acquisto online entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
Oltre al diritto previsto dalla legge, The Fashion Project offre un periodo di reso commerciale più flessibile: i resi sono accettati entro 30 giorni dalla data di spedizione del tuo ordine. Questo periodo di reso esteso non limita né pregiudica i tuoi diritti legali di consumatore.
Per maggiori informazioni sui tuoi diritti di reso dei consumatori nell'UE, puoi consultare le indicazioni ufficiali dell'Unione Europea per i consumatori su resi e diritto di recesso: europa.eu – Resi e diritto di recesso .
Richieste di annullamento dell’ordine
Se desideri richiedere l’annullamento del tuo ordine, puoi farlo tramite il tuo account cliente su account.thefashionproject.gr.
Non è necessario aver creato un account al momento dell’acquisto. Ti basta inserire l’indirizzo email utilizzato per l’ordine e riceverai via email un codice di accesso sicuro di 6 cifre — senza password né registrazione.
Quando questa opzione è disponibile, potrebbe comparire la possibilità di inviare automaticamente una richiesta di annullamento entro 15 minuti dalla conferma dell’ordine.
Ti ricordiamo che l’invio di una richiesta di annullamento non significa che l’ordine sia stato annullato automaticamente né che la richiesta sia stata accettata. Ogni richiesta viene verificata dal nostro team e la sua accettazione dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine al momento della verifica.
Se l’ordine è già in fase di preparazione, è stato imballato, spedito o affidato al corriere, l’annullamento potrebbe non essere più possibile. In questo caso, potrai utilizzare la procedura di reso dopo aver ricevuto l’ordine, secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di reso.
Per assistenza, puoi contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo support@thefashionproject.gr oppure al numero +30 210 575 1000.
2. Idoneità al reso
Puoi restituire uno o più prodotti del tuo ordine entro 30 giorni dalla data di spedizione, a condizione che il reso rispetti le condizioni indicate di seguito. I resi si applicano esclusivamente agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online ufficiale.
Affinché un reso sia accettato, il prodotto deve:
- Essere inutilizzato, non indossato e nelle condizioni originali.
- Includere tutte le etichette originali, i cartellini, i materiali protettivi e l'imballaggio.
- Includere la scatola originale del prodotto, ove applicabile, ad esempio una scatola per scarpe.
- Avere la scatola del prodotto restituita integra, senza scritte, nastro adesivo, etichette del corriere o adesivi applicati direttamente su di essa.
- Essere restituito dallo stesso Paese in cui l'ordine è stato originariamente spedito.
Non possiamo accettare resi per:
- Intimo, per motivi igienici.
- Calzini se la confezione sigillata è stata aperta o rimossa.
- Prodotti che presentano segni di utilizzo, usura, lavaggio, danni, odori o alterazioni.
- Prodotti restituiti senza confezione originale, etichette o accessori richiesti.
3. Procedura di reso tramite portale RMA
Tutti i resi sono gestiti tramite il nostro portale RMA online: rma.thefashionproject.gr.
L'invio del modulo RMA è il primo passo per richiedere un reso. Non significa automaticamente che il reso sia stato accettato. Ogni richiesta viene esaminata dal nostro team e tutti i prodotti restituiti sono soggetti a un'ispezione finale dopo la ricezione.
I resi inviati senza una richiesta RMA approvata potrebbero non essere accettati. Non è necessario un account cliente per inviare una richiesta di reso.
Passaggi
- Visita rma.thefashionproject.gr.
- Inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo email o il numero di telefono utilizzato per l'ordine.
- Seleziona l'articolo o gli articoli che desideri restituire.
- Seleziona il motivo del reso.
- Scegli la soluzione preferita: rimborso o credito in negozio.
- Seleziona il metodo di reso disponibile per il tuo Paese.
- Dopo l’approvazione, riceverai un’e-mail di conferma con le istruzioni per la spedizione del reso.
4. Nessun cambio – Solo rimborso o credito del negozio
The Fashion Project non offre cambi prodotto con prodotto. Tutte le richieste di reso vengono elaborate esclusivamente in una delle seguenti modalità:
- Rimborso sul metodo di pagamento originale, ove disponibile.
- Credito del negozio per utilizzi futuri.
Se desideri ricevere una taglia, un colore o un prodotto diverso, puoi effettuare un nuovo ordine dopo che il reso sarà stato completato e approvato.
5. Approvazione del reso e ispezione del prodotto
Una volta ricevuto il pacco reso, il nostro team ispezionerà il/i prodotto/i per verificare che siano conformi alle condizioni di reso. Il reso sarà approvato ed elaborato solo dopo l’esito positivo dell’ispezione.
Se un prodotto non soddisfa le condizioni di reso, il reso potrebbe essere rifiutato e il prodotto potrebbe esserti rispedito.
6. Metodi e tariffe di reso per Paese / Regione
Grecia
Metodi di reso disponibili:
- Courier Center: Ritiro entro 24–48 ore o consegna presso la sede Courier Center più vicina utilizzando il voucher fornito.
- ACS Courier: Ritiro entro 24–48 ore o consegna presso la sede ACS più vicina utilizzando il voucher fornito.
- BOX NOW: Deposita il pacco presso un locker BOX NOW utilizzando il codice univoco e le istruzioni fornite.
| Tipo di reso | Costo a carico del cliente |
|---|---|
| Rimborso sul metodo di pagamento originale | €5.00 |
| Credito store | Gratuito |
| Prodotto errato o difettoso | Gratuito |
La tariffa di reso viene detratta automaticamente dal rimborso, ove applicabile. Non è richiesto alcun pagamento anticipato al corriere.
Cipro
Metodi di reso disponibili:
- BOX NOW: Deposita il pacco presso un locker BOX NOW utilizzando il codice univoco e le istruzioni fornite.
- DHL Express: Seleziona “Reso con DHL” durante la procedura RMA. Dopo l’approvazione, riceverai le istruzioni per la spedizione del reso.
| Metodo di reso | Costo a carico del cliente |
|---|---|
| DHL Express | €16.90 |
| BOX NOW | €8.90 |
| Prodotto errato o difettoso | Gratuito |
La tariffa di reso viene detratta automaticamente dal rimborso o dal credito del negozio, ove applicabile. Non è richiesto alcun pagamento anticipato al corriere.
Unione Europea
Sono accettati resi dai seguenti Paesi dell’UE: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cechia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna e Svezia.
I resi dall’UE sono gestiti tramite DHL Express attraverso il portale RMA. Seleziona “Reso con DHL” durante la procedura RMA. Il sistema determinerà il metodo di reso disponibile per la tua località in base alla disponibilità DHL.
Dopo l’approvazione, riceverai una delle seguenti opzioni:
Codice QR / Reso senza etichetta, dove disponibile
- Non è necessaria alcuna stampa.
- Salva il codice QR sul tuo telefono.
- Recati presso un DHL Express Service Point che supporti i resi con codice QR.
- Mostra il codice QR al personale DHL affinché possa stampare l’etichetta e accettare il pacco.
Etichetta di reso stampata, quando il reso senza etichetta non è disponibile
- Scarica e stampa l’etichetta di reso dall’e-mail di conferma.
- Applicalo saldamente all’esterno del pacco.
- Assicurati che il codice a barre sia chiaramente visibile.
- Rimuovi o copri completamente eventuali vecchie etichette di spedizione.
- Consegna il pacco presso un DHL Express Service Point o prenota un ritiro con corriere tramite DHL, ove disponibile.
Puoi trovare il punto DHL più vicino su locator.dhl.com.
Istruzioni importanti per l’imballaggio dei resi DHL
- Imballa l’articolo in modo sicuro, includendo tutti gli imballaggi e i cartellini originali.
- Rimuovi o copri completamente eventuali vecchie etichette di spedizione o adesivi.
- Non applicare le etichette del corriere direttamente sulla scatola del prodotto, ad esempio una scatola di scarpe.
- Non lasciare il pacco incustodito o in un “luogo sicuro” per il ritiro da parte del corriere.
- Se hai più di una spedizione di reso, utilizza il codice QR o l’etichetta corretti per ciascun pacco.
| Tipo di reso | Costo a carico del cliente |
|---|---|
| Rimborso sul metodo di pagamento originale | €19.95 |
| Credito store | €19.95 |
| Prodotto errato o difettoso | Gratuito |
La tariffa di reso viene detratta automaticamente dal rimborso o dal credito store, ove applicabile. Non è richiesto alcun pagamento anticipato a DHL.
Regno Unito
I resi dal Regno Unito sono accettati tramite il portale RMA. Il Regno Unito è fuori dall’Unione Europea, pertanto i resi possono essere soggetti a procedure doganali.
Il costo del reso per gli ordini dal Regno Unito è attualmente di €20.00. Tale importo viene detratto dal rimborso o dal credito store, ove applicabile.
Se il tuo reso richiede lo sdoganamento, devi seguire le istruzioni fornite nell’e-mail di conferma RMA. Informazioni doganali errate o incomplete possono ritardare il reso o impedire l’accettazione del pacco.
7. Rimborsi & Credito store
Puoi scegliere una delle seguenti soluzioni di reso:
- Credito store: credito per un acquisto futuro su The Fashion Project.
- Rimborso: rimborso sul metodo di pagamento originale, ove disponibile.
I rimborsi vengono emessi:
- Sulla tua carta o sul tuo portafoglio digitale, se l’ordine è stato pagato esclusivamente con carta o portafoglio digitale.
- Su un conto bancario (IBAN), se l’ordine è stato pagato in contrassegno, con credito store o con una combinazione di credito store e un altro metodo di pagamento.
I rimborsi vengono elaborati dopo che gli articoli restituiti sono stati ricevuti e controllati. I rimborsi coprono esclusivamente il valore del/dei prodotto/i restituito/i, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Le spese di spedizione originali, le commissioni per il pagamento in contrassegno e le spese di spedizione del reso non sono rimborsate, salvo nel caso in cui il reso riguardi un prodotto errato o difettoso confermato dal nostro team.
I rimborsi vengono solitamente elaborati entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione e dal controllo degli articoli restituiti.
Tutti i rimborsi tramite IBAN sono elaborati tramite Alpha Bank. In conformità con le regole europee sui pagamenti, si applica il principio SHA: i costi del bonifico bancario sono condivisi tra mittente e destinatario. Eventuali commissioni aggiuntive addebitate dalla tua banca non sono coperte da The Fashion Project.
8. Imposte, dazi e oneri doganali per ordini extra UE
Per gli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea, incluso il Regno Unito, i prezzi dei prodotti visualizzati sul nostro sito web potrebbero non includere imposte di importazione, IVA, dazi doganali o altri oneri applicati dal Paese di destinazione.
Ove disponibili, tali oneri sono calcolati e prepagati al checkout, in modo che il cliente possa visualizzare l’importo totale da pagare prima di completare l’ordine. The Fashion Project collabora con DHL e con i relativi fornitori di servizi per supportare la procedura di sdoganamento.
Si prega di notare che lo sdoganamento è una procedura controllata dalle autorità doganali del Paese di destinazione. Sebbene imposte e dazi prepagati aiutino a semplificare e accelerare la procedura, le autorità doganali possono comunque ispezionare, trattenere o ritardare un pacco.
I tempi di consegna stimati si riferiscono al tempo di trasporto fino all’arrivo nel Paese di destinazione e alla procedura doganale. La consegna finale può dipendere dallo sdoganamento e dalle procedure locali.
Nota importante sui rimborsi di imposte e dazi
Se restituisci un ordine spedito al di fuori dell’Unione Europea, The Fashion Project rimborsa solo il valore del/i prodotto/i restituito/i, secondo la presente policy sui resi.
Le imposte di importazione, l’IVA, i dazi doganali e altri oneri doganali non costituiscono ricavi di The Fashion Project e non vengono rimborsati da noi. Se ritieni di avere diritto a un rimborso di imposte o dazi dopo aver restituito la merce, devi contattare direttamente l’autorità doganale o fiscale del tuo Paese.
9. Prodotti difettosi o errati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ad esempio una taglia o un articolo errato, invia una richiesta RMA e seleziona il motivo di reso corretto.
Il nostro team può richiedere informazioni o foto aggiuntive per valutare il problema. Una volta confermato il problema, il reso viene completato senza costi a tuo carico.
10. Ordini con fattura aziendale
Se il tuo ordine è stato emesso con fattura aziendale, il reso non può essere completato tramite il portale RMA online. Ti invitiamo a contattare direttamente il nostro team di Assistenza Clienti.
Email: support@thefashionproject.gr
Telefono: +30 210 575 1000
I resi con fattura sono gestiti manualmente dal nostro team. Per gli ordini fatturati è disponibile solo il rimborso. Non è disponibile il credito in negozio.
11. Contatti e supporto
Per qualsiasi domanda o assistenza nella procedura di reso, ti invitiamo a contattarci:
Email: support@thefashionproject.gr
Telefono: +30 210 575 1000
La presente policy può essere aggiornata di volta in volta a seguito di modifiche alla nostra politica commerciale, ai partner di spedizione, alle procedure operative o alla normativa applicabile.
Ultimo aggiornamento: giugno 2026