Politique d’expédition
Chez The Fashion Project, nous voulons que votre commande vous parvienne rapidement, en toute sécurité et avec des informations claires dès le départ.
Cette Politique de Livraison explique les destinations desservies, les modes de livraison disponibles, les délais estimés, les frais de livraison et la marche à suivre en cas de problème de livraison.
Si vous avez des questions avant de passer votre commande, notre service client sera heureux de vous aider.
La livraison en un coup d’œil
| Destination | Méthodes disponibles | Frais de livraison | Livraison estimée |
|---|---|---|---|
| Grèce | BOX NOW, Courier Center, ACS Courier | À partir de €2.50 | 1–7 jours ouvrables, selon la méthode et la zone |
| Chypre | BOX NOW, DHL Express | À partir de €8.99 | 1–4 jours ouvrables |
| Union européenne | DHL Express, DHL Standard | À partir de €7.99 | 1–5 jours ouvrables, selon la méthode et la destination |
| Royaume-Uni — Angleterre | DHL Standard, DHL Express | À partir de €10.00 | 1–5 jours ouvrables jusqu’au dédouanement |
Les modes de livraison disponibles, les frais et les options de livraison gratuite s’affichent automatiquement au checkout, en fonction du pays de livraison, de la valeur de la commande et des caractéristiques du colis.
Où nous livrons
Nous expédions actuellement vers les pays et régions suivants :
Grèce & Chypre
Union européenne
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède
Royaume-Uni
Angleterre
Nous ne livrons pas actuellement vers les pays ou régions qui ne sont pas indiqués ci-dessus. Les pays de livraison disponibles et les modes d’expédition peuvent être mis à jour à tout moment.
Montant minimum de commande
Le montant minimum de commande est de €20.
Les commandes inférieures à ce montant ne peuvent pas être finalisées. Ce minimum ne s’applique pas aux commandes réglées exclusivement avec du store credit.
Modes de livraison, frais & délais estimés
Grèce
| Méthode | Coût | Livraison estimée | Notes |
|---|---|---|---|
| BOX NOW | €2.50 | 1–3 jours ouvrables | Gratuit pour les commandes éligibles de plus de €69 / Paiement anticipé uniquement |
| Courier Center | €4.95 | 3–7 jours ouvrables | Paiement anticipé ou paiement à la livraison |
| ACS Courier | €5.95 | 3–7 jours ouvrables | Paiement anticipé ou paiement à la livraison |
Bon à savoir :
Les commandes passées avant 13:00, du lundi au vendredi, sont généralement traitées et expédiées le même jour ouvrable. Les commandes passées après 13:00, pendant les week-ends ou les jours fériés, sont traitées le jour ouvrable suivant.
Les livraisons n’ont pas lieu les week-ends ni les jours fériés.
Les colis BOX NOW sont conservés dans le locker jusqu’à 72 heures. Vous pouvez récupérer votre colis à l’aide du code de retrait à six chiffres ou via l’application BOX NOW avec le Bluetooth activé.
Si une tentative de livraison avec Courier Center échoue, votre colis peut être redirigé vers un Clever Point proche pour retrait. Vous recevrez les informations de retrait correspondantes.
Pendant les périodes de fort volume, les envois ACS Courier peuvent être redirigés vers le ACS Smart Point Locker le plus proche. Vous en serez informé.
La livraison gratuite avec BOX NOW s’applique uniquement aux commandes éligibles. Les produits soldés, promotionnels ou exclus peuvent ne pas être pris en compte pour la livraison gratuite.
Chypre
| Méthode | Coût | Livraison estimée | Notes |
|---|---|---|---|
| BOX NOW | €8.99 | 1–4 jours ouvrables | Gratuit pour les commandes éligibles de plus de €120 / Paiement anticipé uniquement |
| DHL Express | À partir de €9.99 | 1–4 jours ouvrables | Tarification selon le poids / Paiement anticipé uniquement |
Tarifs DHL Express selon le poids de la commande :
| Poids de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Jusqu’à 2 kg | €9.99 |
| 2–4 kg | €11.99 |
| 4–6 kg | €17.99 |
| 6–8 kg | €26.99 |
| 8–10 kg | €35.99 |
| Plus de 10 kg | €39.99 |
Bon à savoir :
Toutes les commandes vers Chypre doivent être réglées à l’avance. Le paiement à la livraison n’est pas disponible.
Les colis BOX NOW sont conservés dans le locker jusqu’à 72 heures.
Les envois DHL Express incluent le suivi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par email.
Les commandes passées avant 10:00, du lundi au vendredi, sont généralement traitées et expédiées le même jour ouvrable. Les commandes passées après 10:00, pendant les week-ends ou les jours fériés, sont traitées le jour ouvrable suivant.
La livraison gratuite avec BOX NOW s’applique uniquement aux commandes éligibles. Les produits soldés, promotionnels ou exclus peuvent ne pas être pris en compte pour la livraison gratuite.
Union européenne
Nous expédions vers certains pays de l’Union européenne avec DHL.
| Méthode | Coût | Livraison estimée | Notes |
|---|---|---|---|
| DHL Express | À partir de €7.99 | 1–3 jours ouvrables | Livraison rapide / Disponible pour les commandes UE |
| DHL Standard | €15.00 | 3–5 jours ouvrables | Disponible lorsque le service est pris en charge / Non disponible pour Malte |
| Livraison gratuite | €0 | Dépend du mode de livraison appliqué | Disponible pour les commandes éligibles de plus de €120 |
Bon à savoir :
Toutes les commandes vers l’UE doivent être réglées à l’avance. Le paiement à la livraison n’est pas disponible.
Tous les envois vers l’UE incluent le suivi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par email.
DHL Standard n’est pas disponible pour Malte. Les commandes vers Malte sont expédiées avec DHL Express. Le délai de livraison estimé pour Malte est de 2–5 jours ouvrables.
La livraison gratuite s’applique automatiquement au checkout lorsque votre commande remplit les conditions requises. Selon le colis et la destination, le mode de livraison gratuit peut être DHL Express ou DHL Standard.
Les commandes passées avant 13:00, du lundi au vendredi, sont généralement traitées le même jour ouvrable. Les commandes passées après 13:00, pendant les week-ends ou les jours fériés, sont traitées le jour ouvrable suivant.
Comme il s’agit d’envois intra-UE, aucun droit de douane ni taxe d’importation ne s’applique au sein de l’Union européenne.
Royaume-Uni — Angleterre
Nous expédions vers l’Angleterre avec DHL.
Veuillez noter que le Royaume-Uni se trouve en dehors de l’Union européenne. Cela signifie qu’un dédouanement peut être nécessaire avant la livraison finale.
| Méthode | Coût | Temps de transit estimé | Notes |
|---|---|---|---|
| DHL Standard | €10.00 | 3–5 jours ouvrables jusqu’au dédouanement | Paiement anticipé uniquement |
| DHL Express | €16.00 | 1–2 jours ouvrables jusqu’au dédouanement | Paiement anticipé uniquement |
| Livraison gratuite | €0 | Dépend du mode de livraison appliqué | Disponible pour les commandes éligibles de plus de €200 |
Bon à savoir :
Toutes les commandes vers le Royaume-Uni doivent être réglées à l’avance. Le paiement à la livraison n’est pas disponible.
Tous les envois vers le Royaume-Uni incluent le suivi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par email.
La livraison gratuite s’applique automatiquement au checkout lorsque votre commande remplit les conditions requises. La livraison gratuite concerne uniquement les frais de transport et n’inclut pas les éventuels droits de douane, TVA à l’importation, taxes, frais de douane, frais de traitement ou frais de dédouanement applicables.
Les temps de transit estimés ci-dessus correspondent au temps nécessaire pour que le colis atteigne le pays de destination et entre dans le processus de dédouanement.
La livraison finale peut prendre plus de temps selon le traitement douanier, les inspections, le paiement des frais d’importation, les procédures du transporteur local ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Pour les livraisons vers le Royaume-Uni, des droits d’importation, taxes, TVA, frais de douane, frais de traitement ou frais de dédouanement peuvent s’appliquer selon la valeur de la commande, le type de produit, le pays d’origine et la réglementation locale.
Lorsque cela s’applique et lorsque le service est pris en charge, ces frais peuvent être calculés et affichés au checkout avant le paiement. S’ils sont collectés au checkout, ils sont inclus dans le montant final de la commande.
Si ces frais ne sont pas collectés au checkout, le client peut devoir les payer directement à DHL, au transporteur ou à l’autorité douanière compétente avant la livraison finale.
Si le client refuse de payer les frais d’importation applicables, ne finalise pas le processus douanier ou ne récupère pas le colis dans le délai de conservation du transporteur, le colis peut nous être retourné. Dans ce cas, les frais de livraison, frais de retour, frais de douane, frais de traitement ou autres coûts associés peuvent être déduits de tout remboursement, lorsque la loi le permet.
Les commandes passées avant 13:00, du lundi au vendredi, sont généralement traitées le même jour ouvrable. Les commandes passées après 13:00, pendant les week-ends ou les jours fériés, sont traitées le jour ouvrable suivant.
Douanes, droits & taxes d’importation
Pour les commandes expédiées en Grèce, à Chypre et au sein de l’Union européenne, aucun droit de douane ni taxe d’importation ne s’applique.
Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, y compris vers le Royaume-Uni, des droits de douane, une TVA à l’importation, des taxes, frais de douane, frais de traitement ou frais de dédouanement peuvent s’appliquer.
Ces frais sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination et/ou par le transporteur. The Fashion Project ne contrôle pas ces frais et ne peut pas toujours prévoir le montant final à l’avance.
Lorsque cela s’applique et lorsque le service est pris en charge, les droits, taxes ou frais d’importation peuvent être calculés et facturés au checkout. S’ils sont collectés au checkout, ils seront clairement affichés avant le paiement et inclus dans le montant final de la commande.
Si ces frais ne sont pas collectés au checkout, ils restent à la charge du client et peuvent devoir être payés directement au transporteur ou à l’autorité compétente avant la livraison.
Le dédouanement peut affecter la date de livraison finale. Les estimations de livraison pour les envois hors UE sont donc indicatives et n’incluent pas les éventuels retards douaniers.
Livraisons échouées
Si une tentative de livraison échoue, le transporteur peut laisser un avis, vous contacter directement ou rediriger votre colis vers un point de retrait autorisé, tel qu’un Courier Center Clever Point, un ACS Smart Point Locker, un DHL ServicePoint ou un autre point de retrait local du transporteur.
Vous serez informé par le transporteur avec les instructions de retrait ou de nouvelle livraison.
Les points de retrait et service points conservent les colis pendant une durée limitée. Si le colis n’est pas récupéré dans le délai de conservation du transporteur, il peut être retourné à notre entrepôt.
Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré, que l’adresse de livraison était incorrecte ou incomplète, que le destinataire était indisponible, que la livraison a été refusée ou que les frais d’importation n’ont pas été payés, de nouveaux frais de livraison peuvent être exigés avant toute réexpédition.
Lorsque la loi le permet, les frais de livraison, frais de retour, frais de douane, frais de traitement ou autres coûts associés peuvent être déduits de tout remboursement.
Restrictions de livraison
Nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer vers :
- Boîtes postales
- Adresses militaires
- Zones non couvertes par nos partenaires logistiques
- Pays ou régions non disponibles au checkout
Si vous n’êtes pas sûr que nous livrions à votre adresse, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées avant l’heure limite applicable sont généralement traitées et expédiées le même jour ouvrable :
- Grèce : avant 13:00
- Chypre : avant 10:00
- Union européenne : avant 10:00
- Royaume-Uni : avant 10:00
Les commandes passées après l’heure limite applicable, pendant les week-ends ou les jours fériés, sont traitées le jour ouvrable suivant.
Pendant les soldes, périodes promotionnelles, pics saisonniers ou périodes de fort volume de commandes, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs que d’habitude.
Toutes les commandes sont préparées par ordre d’arrivée, sous réserve de confirmation du paiement, de disponibilité des produits et de vérification réussie de la commande.
Retards, perte, dommages & force majeure
The Fashion Project prend toutes les mesures raisonnables pour préparer, emballer et expédier votre commande correctement et dans les délais.
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment le dédouanement, les retards du transporteur, des informations de livraison incorrectes ou incomplètes, l’indisponibilité du destinataire, des conditions météorologiques extrêmes, des grèves, des jours fériés, des perturbations opérationnelles ou des événements de force majeure.
Si votre envoi semble retardé, perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous travaillerons avec le transporteur afin d’examiner la situation et d’aider à la résoudre conformément à la procédure applicable du transporteur et à vos droits légaux.
Rien dans cette Politique de Livraison n’affecte vos droits légaux en tant que consommateur.
Contact & support
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, veuillez contacter notre service client :
Email: support@thefashionproject.gr
Téléphone : +30 210 575 1000
Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois en juin 2026 et remplace toutes les versions précédentes.
The Fashion Project se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date mise à jour.