Politique de remboursement

Le processus de retour chez The Fashion Project est conçu pour être simple, structuré et transparent. Vous trouverez ci-dessous les conditions, les étapes et les informations propres à chaque pays nécessaires pour retourner un produit.

Si vous avez besoin d’aide à n’importe quelle étape, notre service client est disponible à support@thefashionproject.gr ou par téléphone au +30 210 575 1000.

1. Droit légal de rétractation & notre période de retour prolongée

Conformément à la législation européenne et grecque relative à la protection des consommateurs, les clients ont le droit de se rétracter d’un achat en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à fournir de motif.

En complément de votre droit légal, The Fashion Project propose une période de retour commerciale plus flexible : les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition de votre commande. Cette période de retour prolongée ne limite ni n’affecte vos droits légaux en tant que consommateur.

Pour plus d’informations sur vos droits de retour en tant que consommateur dans l’UE, vous pouvez consulter les recommandations officielles de l’Union européenne concernant les retours et le droit de rétractation : europa.eu – Retours et droit de rétractation .

Demandes d’annulation de commande

Si vous souhaitez demander l’annulation de votre commande, vous pouvez le faire depuis votre compte client à l’adresse account.thefashionproject.gr.

Il n’est pas nécessaire d’avoir créé un compte lors de votre achat. Il vous suffit de saisir l’adresse e-mail utilisée pour votre commande et vous recevrez par e-mail un code de connexion sécurisé à 6 chiffres — sans mot de passe ni inscription préalable.

Lorsque cette option est disponible, vous pouvez voir apparaître la possibilité d’envoyer automatiquement une demande d’annulation pendant une période maximale de 15 minutes après la validation de votre commande.

Veuillez noter que l’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que votre commande est automatiquement annulée ni que la demande a déjà été acceptée. Chaque demande est examinée par notre équipe, et son acceptation dépend de l’état de traitement de votre commande au moment de son examen.

Si votre commande est déjà en cours de préparation, emballée, expédiée ou remise au transporteur, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, vous pourrez utiliser la procédure de retour après réception de votre commande, conformément aux conditions de notre Politique de retours.

Pour toute assistance, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse support@thefashionproject.gr ou par téléphone au +30 210 575 1000.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Vous pouvez retourner un ou plusieurs produits de votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition, à condition que le retour respecte les conditions ci-dessous. Les retours s’appliquent uniquement aux commandes passées sur notre boutique en ligne officielle.

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :

  • Être inutilisé, non porté et dans son état d’origine.
  • Inclure toutes les étiquettes d’origine, les tags, les matériaux de protection et l’emballage.
  • Inclure la boîte d’origine du produit, le cas échéant, comme une boîte à chaussures.
  • Avoir sa boîte produit retournée intacte, sans écriture, ruban adhésif, étiquette de transporteur ni autocollant directement apposé dessus.
  • Être retourné depuis le même pays que celui vers lequel la commande a été initialement expédiée.

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

  • Sous-vêtements, pour des raisons d’hygiène.
  • Chaussettes si l’emballage scellé a été ouvert ou retiré.
  • Produits présentant des signes d’utilisation, d’usure, de lavage, de dommage, d’odeur ou d’altération.
  • Produits retournés sans leur emballage d’origine, leurs étiquettes ou les accessoires requis.

3. Procédure de retour via le portail RMA

Tous les retours sont gérés via notre portail RMA en ligne : rma.thefashionproject.gr.

La soumission du formulaire RMA constitue la première étape d’une demande de retour. Elle ne signifie pas automatiquement que le retour a été accepté. Chaque demande est examinée par notre équipe et tous les produits retournés sont soumis à une inspection finale après réception.

Les retours envoyés sans demande RMA approuvée peuvent ne pas être acceptés. Aucun compte client n’est requis pour soumettre une demande de retour.

Étapes

  1. Consulter rma.thefashionproject.gr.
  2. Saisissez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé pour votre commande.
  3. Sélectionnez le ou les article(s) que vous souhaitez retourner.
  4. Sélectionnez le motif du retour.
  5. Choisissez le mode de résolution souhaité : remboursement ou avoir en boutique.
  6. Sélectionnez la méthode de retour disponible pour votre pays.
  7. Après approbation, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les instructions d’expédition du retour.

4. Aucun échange – remboursement ou avoir uniquement

The Fashion Project ne propose pas d’échanges produit contre produit. Toutes les demandes de retour sont traitées uniquement selon l’une des options suivantes :

  • Remboursement sur le moyen de paiement initial, lorsque disponible.
  • Avoir à utiliser lors d’un prochain achat.

Si vous souhaitez recevoir une autre taille, couleur ou un autre produit, vous pouvez passer une nouvelle commande une fois votre retour finalisé et approuvé.

5. Approbation du retour et inspection du produit

Une fois votre colis retour reçu, notre équipe inspectera le ou les produit(s) afin de confirmer leur conformité aux conditions de retour. Le retour sera approuvé et traité uniquement après une inspection réussie.

Si un produit ne respecte pas les conditions de retour, le retour peut être refusé et le produit peut vous être renvoyé.

6. Méthodes et frais de retour par pays / région

Grèce

Méthodes de retour disponibles :

  • Courier Center : Collecte sous 24 à 48 heures ou dépôt au point Courier Center le plus proche à l’aide du bon fourni.
  • ACS Courier : Collecte sous 24 à 48 heures ou dépôt au point ACS le plus proche à l’aide du bon fourni.
  • BOX NOW : Déposez votre colis dans un casier BOX NOW à l’aide du code unique et des instructions fournies.
Type de retour Coût client
Remboursement vers le mode de paiement initial €5.00
Avoir en boutique Gratuit
Produit incorrect ou défectueux Gratuit

Les frais de retour sont automatiquement déduits de votre remboursement, le cas échéant. Aucun paiement anticipé au transporteur n’est requis.

Chypre

Méthodes de retour disponibles :

  • BOX NOW : Déposez votre colis dans un casier BOX NOW à l’aide du code unique et des instructions fournies.
  • DHL Express : Sélectionnez « Retour avec DHL » pendant la procédure RMA. Après approbation, vous recevrez les instructions d’expédition du retour.
Méthode de retour Coût client
DHL Express €16.90
BOX NOW €8.90
Produit incorrect ou défectueux Gratuit

Les frais de retour sont automatiquement déduits de votre remboursement ou de votre avoir, le cas échéant. Aucun paiement anticipé au transporteur n’est requis.

Union européenne

Les retours depuis les pays de l’UE suivants sont acceptés : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.

Les retours depuis l’UE sont pris en charge par DHL Express via le portail RMA. Sélectionnez « Retour avec DHL » pendant la procédure RMA. Le système déterminera la méthode de retour disponible pour votre adresse en fonction de la disponibilité de DHL.

Après approbation, vous recevrez l’un des éléments suivants :

Retour par QR code / sans étiquette, selon disponibilité

  • Aucune impression n’est requise.
  • Enregistrez le QR code sur votre téléphone.
  • Rendez-vous dans un point de service DHL Express prenant en charge les retours par QR code.
  • Présentez le QR code au personnel DHL afin qu’il puisse imprimer l’étiquette et accepter le colis.

Étiquette de retour imprimée, lorsque le retour sans étiquette n’est pas disponible

  • Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour depuis votre e-mail de confirmation.
  • Fixez-la solidement à l’extérieur du colis.
  • Assurez-vous que le code-barres est clairement visible.
  • Retirez ou recouvrez entièrement toute ancienne étiquette d’expédition.
  • Déposez le colis dans un DHL Express Service Point ou planifiez un enlèvement par transporteur via DHL, lorsque cela est disponible.

Vous pouvez trouver le point DHL le plus proche à l’adresse locator.dhl.com.

Instructions d’emballage importantes pour les retours DHL

  • Emballez votre article avec soin, en incluant tous les emballages et étiquettes d’origine.
  • Retirez ou recouvrez entièrement toute ancienne étiquette ou tout ancien autocollant d’expédition.
  • N’apposez pas les étiquettes de transport directement sur la boîte du produit, par exemple une boîte à chaussures.
  • Ne laissez pas votre colis sans surveillance ou dans un « lieu sûr » pour l’enlèvement par le transporteur.
  • Si vous avez plusieurs envois de retour, utilisez le bon code QR ou la bonne étiquette pour chaque colis.
Type de retour Coût client
Remboursement vers le mode de paiement initial €22.00
Avoir en boutique €22.00
Produit incorrect ou défectueux Gratuit

Les frais de retour sont automatiquement déduits de votre remboursement ou de votre avoir en boutique, le cas échéant. Aucun paiement anticipé à DHL n’est requis.

Royaume-Uni

Les retours depuis le Royaume-Uni sont acceptés via le portail RMA. Le Royaume-Uni étant situé hors de l’Union européenne, les retours peuvent être soumis à des procédures douanières.

Les frais de retour pour les commandes du Royaume-Uni sont actuellement de 20,00 €. Ce montant est déduit de votre remboursement ou de votre avoir en boutique, le cas échéant.

Si votre retour nécessite un traitement douanier, vous devez suivre les instructions fournies dans votre e-mail de confirmation RMA. Des informations douanières incorrectes ou incomplètes peuvent retarder le retour ou empêcher l’acceptation du colis.

7. Remboursements & avoirs en boutique

Vous pouvez choisir l’une des solutions de retour suivantes :

  • Avoir en boutique : crédit pour un futur achat chez The Fashion Project.
  • Remboursement : remboursement vers le mode de paiement initial, lorsque cela est possible.

Les remboursements sont effectués :

  • Vers votre carte ou portefeuille numérique, si la commande a été payée exclusivement par carte ou portefeuille numérique.
  • Vers un compte bancaire (IBAN), si la commande a été payée à la livraison, par avoir en boutique ou par une combinaison d’un avoir en boutique et d’un autre mode de paiement.

Les remboursements sont traités après réception et inspection des articles retournés. Les remboursements couvrent uniquement la valeur du ou des produit(s) retourné(s), sauf disposition contraire de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Les frais de livraison initiaux, les frais de paiement à la livraison et les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf si le retour concerne un produit incorrect ou défectueux confirmé par notre équipe.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.

Tous les remboursements par IBAN sont traités via Alpha Bank. Conformément aux règles européennes de paiement, le principe SHA s’applique : les frais de virement bancaire sont partagés entre l’émetteur et le bénéficiaire. Les frais supplémentaires facturés par votre banque ne sont pas pris en charge par The Fashion Project.

8. Taxes, droits & frais de douane pour les commandes hors UE

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, y compris vers le Royaume-Uni, les prix des produits affichés sur notre site web peuvent ne pas inclure les taxes d’importation, la TVA, les droits de douane ou autres frais imposés par le pays de destination.

Lorsque disponibles, ces frais sont calculés et prépayés lors du paiement, afin que le client puisse voir le montant total à payer avant de finaliser la commande. The Fashion Project coopère avec DHL et les prestataires de services concernés afin de faciliter le processus de dédouanement.

Veuillez noter que le dédouanement est un processus contrôlé par les autorités douanières du pays de destination. Bien que le prépaiement des taxes et droits contribue à simplifier et accélérer le processus, les autorités douanières peuvent toujours inspecter, retenir ou retarder un colis.

Les délais de livraison estimés correspondent au temps de transport jusqu’à l’arrivée dans le pays de destination et au processus douanier. La livraison finale peut dépendre du dédouanement et des procédures locales.

Remarque importante concernant le remboursement des taxes et droits

Si vous retournez une commande expédiée hors de l’Union européenne, The Fashion Project rembourse uniquement la valeur du ou des produit(s) retourné(s), conformément à la présente politique de retour.

Les taxes d’importation, la TVA, les droits de douane et autres frais liés aux douanes ne constituent pas des revenus de The Fashion Project et ne sont pas remboursés par nous. Si vous estimez avoir droit à un remboursement de taxes ou de droits après le retour de marchandises, vous devez contacter directement l’autorité douanière ou fiscale de votre pays.

9. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, par exemple une mauvaise pointure ou un mauvais article, veuillez soumettre une demande RMA et sélectionner le motif de retour approprié.

Notre équipe peut demander des informations ou photos supplémentaires afin d’évaluer le problème. Une fois le problème confirmé, le retour est effectué sans frais pour vous.

10. Commandes avec factures professionnelles

Si votre commande a été émise avec une facture professionnelle, le retour ne peut pas être effectué via le portail RMA en ligne. Veuillez contacter directement notre service client.

E-mail : support@thefashionproject.gr
Téléphone : +30 210 575 1000

Les retours de commandes avec facture sont traités manuellement par notre équipe. Seuls les remboursements sont disponibles pour les commandes facturées. L’avoir en boutique n’est pas disponible.

11. Contact & assistance

Pour toute question ou assistance concernant la procédure de retour, veuillez nous contacter :

E-mail : support@thefashionproject.gr
Téléphone : +30 210 575 1000

La présente politique peut être mise à jour périodiquement en raison de modifications de notre politique commerciale, de nos partenaires de livraison, de nos procédures opérationnelles ou de la législation applicable.

Dernière mise à jour : juin 2026