FAQ

Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de commande. Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, vérifiez votre dossier spam. Toujours rien ? Contactez-nous afin que nous confirmions si votre commande a bien été enregistrée.

Absolument. Vous pouvez demander une facture lors du paiement en renseignant votre numéro de TVA et les informations de votre entreprise.

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners), Viva Wallet et le paiement à la livraison (disponible uniquement pour la Grèce et Chypre, sans frais supplémentaires). Si vous disposez d’un avoir boutique, vous pouvez également l’utiliser.

Absolument. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée via Shopify Payments et Viva Wallet, tous deux conformes à la norme PCI DSS et chiffrés selon les standards de sécurité les plus élevés.

Si votre paiement échoue, votre commande n’est pas confirmée. Nous vous recommandons de réessayer avec le même moyen de paiement ou avec un autre. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.

Oui, uniquement pour la Grèce et Chypre, sans frais supplémentaires. Veuillez noter que le paiement à la livraison est désactivé pour les clientes ayant eu deux livraisons échouées ou plus au cours des 18 derniers mois.

Le paiement à la livraison n’est pas disponible pour les commandes de plus de 250 € (après remises et codes promo). Si votre commande dépasse ce montant, veuillez choisir l’un des moyens de paiement prépayés disponibles, comme la carte de crédit/débit ou Viva Wallet. Cette politique garantit des transactions sécurisées et limite les échecs de livraison.

Non. Les codes promo sont valables uniquement avec les paiements par carte ou Viva Wallet.

Oui, tant que votre commande n’a pas encore été expédiée. Pour demander une annulation, contactez-nous immédiatement à support@thefashionproject.gr ou appelez le +30 210 57 51000. Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez procéder à un retour.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible. Une fois la commande expédiée, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Dans ce cas, nous vous recommandons d’annuler la commande (si cela est encore possible) et d’en passer une nouvelle.

Malheureusement, les commandes sont traitées automatiquement et individuellement pour des raisons d’efficacité opérationnelle. Nous ne pouvons pas regrouper plusieurs commandes après leur validation.

Pour plus de simplicité, de rapidité et de précision, nous vous recommandons fortement de passer votre commande directement sur notre site. C’est le moyen le plus rapide, le plus sécurisé et le plus efficace pour garantir la disponibilité et éviter les erreurs dans les informations de commande.
Si nécessaire, vous pouvez également passer commande par téléphone ou par e-mail auprès de notre service client. Veuillez noter que le traitement par téléphone ou e-mail peut prendre légèrement plus de temps qu’une commande passée en ligne.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec toutes les informations de livraison, y compris le numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur. Vous pouvez ainsi suivre votre colis en temps réel sur la page de suivi du transporteur concerné.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour devenir actives après l’expédition. Si le suivi n’est toujours pas mis à jour après 48 heures, contactez-nous à support@thefashionproject.gr ou appelez le +30 210 57 51000, et nous contacterons rapidement le transporteur pour vous.

Nous livrons actuellement en Grèce et à Chypre.

• Grèce : BOX NOW, Courier Center, ACS
• Chypre : BOX NOW, ACS Standard, ACS Express

• Grèce : de 2 € (BOX NOW) à 5,90 € (ACS)
• Chypre : de 6,90 € (BOX NOW) à 16,90 € (ACS Express)
  La livraison est offerte dès 69 € en Grèce et 120 € à Chypre (BOX NOW uniquement).

• Grèce : 1 à 3 jours ouvrés (BOX NOW), 3 à 7 jours ouvrés (Courier Center/ACS)
• Chypre : 2 à 4 jours ouvrés (BOX NOW & ACS Express), 7 à 15 jours ouvrés (ACS Standard)

Les commandes passées avant 14:00 (du lundi au vendredi) sont expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Oui. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec tous les détails de livraison, dont le numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi du transporteur.

• BOX NOW (Grèce et Chypre) : votre colis reste dans le locker pendant 72 heures à partir du moment où vous recevez la notification d’arrivée par SMS, e-mail ou Viber. Vous pouvez prolonger la durée de stockage de 24 heures supplémentaires directement via la plateforme BOX NOW si nécessaire.
• Point ACS (Grèce uniquement) : si vous choisissez la livraison dans un point ACS, votre colis y restera pendant 10 jours calendaires à compter de la date d’arrivée avant d’être retourné à notre entrepôt.

⚠️ Pour la livraison à domicile via ACS ou Courier Center (Grèce) et ACS (Chypre), si la livraison échoue, le transporteur effectue les tentatives prévues par sa politique. En cas d’échec, le colis nous est retourné et de nouveaux frais de livraison s’appliquent pour le renvoi.

Si la livraison échoue, le colis est retourné à notre entrepôt. De nouveaux frais de livraison s’appliqueront pour tout renvoi, quel que soit le montant initial de la commande.

Oui. Nous ne livrons pas :

• Aux boîtes postales
• Aux adresses militaires
• Aux zones non couvertes par nos partenaires logistiques

En cas de doute sur la couverture de votre zone, veuillez contacter notre service client à support@thefashionproject.gr ou appeler le +30 210 57 51000 avant de passer commande.

Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition, quel qu’en soit le motif. Tous les retours doivent respecter les conditions suivantes :

• Les articles doivent être non portés, non utilisés et dans leur état d’origine.
• Toutes les étiquettes, labels et emballages doivent être intacts.
• Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine non endommagée.
• Les retours doivent être initiés depuis le pays dans lequel la commande a été livrée.

Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et nos Conditions générales.

Vous pouvez choisir entre :

• Un remboursement sur votre moyen de paiement initial (carte, PayPal ou IBAN en cas de paiement mixte avec avoir), ou
  
• Un avoir boutique, disponible immédiatement sur votre compte client et utilisable pour tout futur achat.

Les retours sont gérés exclusivement via notre formulaire de retour en ligne :
👉 rma.thefashionproject.gr
Les retours sans demande préalable via ce formulaire ne seront pas acceptés.

Les frais de retour couvrent à la fois les coûts de livraison et la gestion administrative liée au traitement de votre retour.

• Grèce :
  5 € pour les remboursements sur votre moyen de paiement initial.
  Gratuit si vous choisissez un avoir boutique ou si le retour concerne un produit défectueux ou incorrect.
• Chypre :
  8 € avec BOX NOW ou 9 € avec ACS (ces frais sont automatiquement déduits de votre remboursement ou de votre avoir boutique).
  Vous n’avez rien à payer au transporteur lors du retour ; le coût est traité en interne et reflété dans le montant remboursé.

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez recevoir un autre article, une autre taille ou une autre couleur, il vous suffit d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.

Les remboursements sont traités sous 14 jours ouvrés après réception et contrôle de l’article retourné.

• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial (carte) si la commande a été entièrement prépayée avec ce moyen.
• Si vous avez utilisé un avoir boutique seul ou combiné avec un autre moyen de paiement (paiement fractionné), votre remboursement sera effectué sur votre compte bancaire (IBAN). Dans ce cas, les informations IBAN sont obligatoires pour traiter le remboursement.

En effet, un avoir boutique ne peut pas être remboursé sur une carte ou un compte PayPal. Tout paiement mixte impliquant un avoir nécessite donc un virement bancaire.

Veuillez soumettre une demande de retour en sélectionnant « Produit défectueux ». Vous n’avez pas besoin de télécharger de photos à cette étape. Après examen de votre demande, notre service client vous contactera directement pour demander les photos ou informations complémentaires nécessaires. Après confirmation, votre retour sera traité sans frais et vous pourrez choisir entre un remboursement complet ou un avoir boutique.

Ce processus nous permet d’évaluer le problème avec précision tout en vous offrant un accompagnement fluide.

Oui. Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de :

• Lingerie
• Chaussettes sans emballage scellé
• Articles présentant des signes d’usure ou de dommage

L’avoir boutique est un solde disponible sur votre compte client, utilisable comme moyen de paiement pour un futur achat. Il est émis lorsque vous choisissez l’option « avoir boutique » lors d’un retour.

• Connectez-vous avec votre e-mail et le code à usage unique qui vous est envoyé.
• Au paiement, votre avoir boutique apparaîtra automatiquement comme moyen de paiement disponible.
• Sélectionnez-le simplement et finalisez votre achat.

Oui. L’avoir boutique est valable 18 mois à compter de sa date d’émission. Passé ce délai, tout solde non utilisé expirera automatiquement.

Non. L’avoir boutique n’est pas remboursable et ne peut pas être échangé contre de l’argent ni transféré sur une carte ou un compte PayPal.

Le solde restant restera disponible sur votre compte pour de futurs achats pendant la période de validité de 18 mois.

Vous pouvez régler la différence par carte, Viva Wallet ou paiement à la livraison (lorsque disponible).

Aucun mot de passe n’est nécessaire. Saisissez simplement votre adresse e-mail et nous vous enverrons un code sécurisé à usage unique pour vous connecter. Votre compte est créé automatiquement lorsque vous passez votre première commande ou lorsque vous vous inscrivez manuellement.

Pour plus de sécurité et de simplicité. Notre système de code sécurisé à usage unique protège vos données tout en offrant une connexion fluide — sans mot de passe à mémoriser ni à réinitialiser.

• Consulter votre historique de commandes
• Voir votre solde d’avoir actuel et passé
• Suivre facilement vos commandes
• Accéder à un paiement plus rapide
• Gérer vos informations personnelles et préférences

Non. Vous pouvez commander en tant qu’invitée. Toutefois, un compte vous donne un accès complet à votre avoir boutique, au suivi de commande et à votre historique d’achats.

Oui. Une fois connectée avec votre e-mail et le code à usage unique, votre avoir disponible s’affichera au paiement ainsi que dans votre espace client.

Absolument. Nous utilisons des processus de chiffrement et d’authentification conformes aux standards du secteur. La connexion par code à usage unique est même plus sûre que les mots de passe traditionnels.

Non, nous n’avons pas de boutique physique. The Fashion Project est exclusivement en ligne et propose une expérience d’achat soigneusement sélectionnée, fluide et confortable depuis chez vous.

Plus de deux tiers de nos produits sont fabriqués en Grèce et en Europe, par des artisans qualifiés et des ateliers familiaux. Le reste de la production provient de partenaires sélectionnés dans le monde entier, en fonction de l’origine des matières premières, du savoir-faire et des capacités de production.

Tous nos ateliers sont soigneusement audités par nos soins afin de garantir le respect de standards élevés en matière de production éthique et de conditions de travail.

Nous sommes profondément engagés en faveur de la qualité. Nos matières sont sélectionnées pour leur durabilité, leur confort et leur finition soignée, avec une priorité donnée aux choix responsables chaque fois que possible.

Nous sommes là pour vous.
📧 support@thefashionproject.gr
📞 +30 210 57 51000
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (EET). Nous faisons notre possible pour répondre à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.

Notre boutique étant exclusivement en ligne, nous ne proposons pas d’essayage. Toutefois, nous mettons à votre disposition des guides des tailles détaillés, des conseils de style et un accompagnement personnalisé pour vous aider à choisir la pièce idéale. Notre politique de retours simple vous permet d’acheter en toute sérénité.