Widerrufsrecht

Der Rückgabeprozess bei The Fashion Project ist einfach, strukturiert und transparent gestaltet. Nachfolgend finden Sie die Bedingungen, Schritte und länderspezifischen Details, die für die Rückgabe eines Produkts erforderlich sind.

Wenn Sie in irgendeinem Schritt Unterstützung benötigen, ist unser Kundenservice-Team erreichbar unter support@thefashionproject.gr oder telefonisch unter +30 210 575 1000.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht & unsere verlängerte Rückgabefrist

Nach europäischem und griechischem Verbraucherschutzrecht haben Kunden das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum ohne Angabe von Gründen von einem Online-Kauf zurückzutreten.

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Recht bietet The Fashion Project eine flexiblere kommerzielle Rückgabefrist: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum Ihrer Bestellung akzeptiert. Diese verlängerte Rückgabefrist schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein und berührt sie nicht.

Weitere Informationen zu Ihren EU-Verbraucherrechten bei Rückgaben finden Sie in den offiziellen Verbraucherinformationen der Europäischen Union zu Rückgaben und Widerrufsrecht: europa.eu – Rückgaben und Widerrufsrecht .

Stornierungsanfragen für Bestellungen

Wenn Sie die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen möchten, können Sie dies über Ihr Kundenkonto unter account.thefashionproject.gr tun.

Sie müssen beim Kauf kein Kundenkonto erstellt haben. Geben Sie einfach die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Anschließend erhalten Sie per E-Mail einen sicheren 6-stelligen Anmeldecode — ganz ohne Passwort oder Registrierung.

Soweit verfügbar, kann Ihnen innerhalb von 15 Minuten nach Abschluss Ihrer Bestellung die Möglichkeit angezeigt werden, eine Stornierungsanfrage automatisch einzureichen.

Bitte beachten Sie: Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage bedeutet nicht, dass Ihre Bestellung automatisch storniert wurde oder dass die Anfrage bereits angenommen wurde. Jede Stornierungsanfrage wird von unserem Team geprüft. Ob sie angenommen werden kann, hängt davon ab, in welchem Bearbeitungsstatus sich Ihre Bestellung zum jeweiligen Zeitpunkt befindet.

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet, verpackt, versandt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung das Rückgabeverfahren gemäß den Bedingungen unserer Rückgaberichtlinie nutzen.

Für Hilfe steht Ihnen unser Kundenservice unter support@thefashionproject.gr oder telefonisch unter +30 210 575 1000 zur Verfügung.

2. Rückgabeberechtigung

Sie können ein oder mehrere Produkte aus Ihrer Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum zurückgeben, sofern die Rückgabe die untenstehenden Bedingungen erfüllt. Rückgaben gelten ausschließlich für Bestellungen, die über unseren offiziellen Online-Shop aufgegeben wurden.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt:

• Unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein.
• Alle Originaletiketten, Anhänger, Schutzmaterialien und Verpackungen enthalten.
• Den Original-Produktkarton enthalten, sofern zutreffend, zum Beispiel einen Schuhkarton.
• Mit unbeschädigtem Produktkarton zurückgesendet werden, ohne Schrift, Klebeband, Versandetiketten oder Aufkleber, die direkt darauf angebracht wurden.
• Aus demselben Land zurückgesendet werden, in das die Bestellung ursprünglich geliefert wurde.

Wir können Rückgaben nicht annehmen für:

• Unterwäsche aus hygienischen Gründen.
• Socken, wenn die versiegelte Verpackung geöffnet oder entfernt wurde.
• Produkte, die Anzeichen von Gebrauch, Abnutzung, Waschen, Beschädigung, Geruch oder Veränderung aufweisen.
• Produkte, die ohne Originalverpackung, Etiketten oder erforderliches Zubehör zurückgesendet werden.

3. Rückgabeverfahren über das RMA-Portal

Alle Rückgaben werden über unser Online-RMA-Portal verwaltet: rma.thefashionproject.gr.

Das Absenden des RMA-Formulars ist der erste Schritt zur Beantragung einer Rückgabe. Es bedeutet nicht automatisch, dass die Rückgabe akzeptiert wurde. Jede Anfrage wird von unserem Team geprüft, und alle zurückgesendeten Produkte unterliegen nach Eingang einer abschließenden Prüfung.

Rücksendungen ohne genehmigte RMA-Anfrage werden möglicherweise nicht angenommen. Für die Einreichung einer Rückgabeanfrage ist kein Kundenkonto erforderlich.

Schritte

1. Besuchen Sie rma.thefashionproject.gr.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
3. Wählen Sie den/die Artikel aus, den/die Sie zurückgeben möchten.
4. Wählen Sie den Rückgabegrund aus.
5. Wählen Sie Ihre bevorzugte Erstattungsart: Rückerstattung oder Store-Guthaben.
6. Wählen Sie die für Ihr Land verfügbare Rücksendemethode.
7. Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Anweisungen für den Rückversand.

4. Kein Umtausch – nur Erstattung oder Store-Guthaben

The Fashion Project bietet keinen direkten Produktumtausch an. Alle Rücksendeanfragen werden ausschließlich als eine der folgenden Optionen bearbeitet:

• Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern verfügbar.
• Store-Guthaben für zukünftige Einkäufe.

Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt erhalten möchten, können Sie nach Abschluss und Genehmigung Ihrer Rücksendung eine neue Bestellung aufgeben.

5. Genehmigung der Rücksendung & Produktprüfung

Sobald Ihr Rücksendepaket eingegangen ist, prüft unser Team das/die Produkt(e), um zu bestätigen, dass sie den Rücksendebedingungen entsprechen. Die Rücksendung wird erst nach erfolgreicher Prüfung genehmigt und bearbeitet.

Wenn ein Produkt die Rücksendebedingungen nicht erfüllt, kann die Rücksendung abgelehnt und das Produkt an Sie zurückgesendet werden.

6. Rücksendemethoden & Gebühren nach Land / Region

Griechenland

Verfügbare Rücksendemethoden:

• Courier Center: Abholung innerhalb von 24–48 Stunden oder Abgabe am nächstgelegenen Courier Center Standort mit dem bereitgestellten Gutschein.
• ACS Courier: Abholung innerhalb von 24–48 Stunden oder Abgabe am nächstgelegenen ACS Standort mit dem bereitgestellten Gutschein.
• BOX NOW: Geben Sie Ihr Paket an einer BOX NOW Paketstation mit dem bereitgestellten individuellen Code und den Anweisungen ab.

Rücksendeart	Kosten für den Kunden
Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode	€5.00
Store Credit	Kostenlos
Falsches oder fehlerhaftes Produkt	Kostenlos

Die Rücksendegebühr wird gegebenenfalls automatisch von Ihrer Erstattung abgezogen. Eine Vorauszahlung an den Kurier ist nicht erforderlich.

Zypern

Verfügbare Rücksendemethoden:

• BOX NOW: Geben Sie Ihr Paket an einer BOX NOW Paketstation mit dem bereitgestellten individuellen Code und den Anweisungen ab.
• DHL Express: Wählen Sie während des RMA-Prozesses „Rücksendung mit DHL“ aus. Nach der Genehmigung erhalten Sie Anweisungen für den Rückversand.

Rücksendemethode	Kosten für den Kunden
DHL Express	€16.90
BOX NOW	€8.90
Falsches oder fehlerhaftes Produkt	Kostenlos

Die Rücksendegebühr wird gegebenenfalls automatisch von Ihrer Erstattung oder Ihrem Store-Guthaben abgezogen. Eine Vorauszahlung an den Kurier ist nicht erforderlich.

Europäische Union

Rücksendungen aus den folgenden EU-Ländern werden akzeptiert: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.

EU-Rücksendungen werden über DHL Express über das RMA-Portal abgewickelt. Wählen Sie während des RMA-Prozesses „Rücksendung mit DHL“ aus. Das System ermittelt die für Ihren Standort verfügbare Rücksendemethode basierend auf der DHL-Verfügbarkeit.

Nach der Genehmigung erhalten Sie eine der folgenden Optionen:

QR-Code / etikettenfreie Rücksendung, sofern verfügbar

• Es ist kein Ausdruck erforderlich.
• Speichern Sie den QR-Code auf Ihrem Smartphone.
• Gehen Sie zu einem DHL Express Service Point, der Rücksendungen per QR-Code unterstützt.
• Zeigen Sie den QR-Code dem DHL-Personal, damit das Etikett gedruckt und das Paket angenommen werden kann.

Gedrucktes Rücksendeetikett, wenn eine etikettenfreie Rücksendung nicht verfügbar ist

• Laden Sie das Rücksendeetikett aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail herunter und drucken Sie es aus.
• Befestigen Sie es sicher außen am Paket.
• Stellen Sie sicher, dass der Barcode gut sichtbar ist.
• Entfernen oder überdecken Sie alte Versandetiketten vollständig.
• Geben Sie das Paket an einem DHL Express Service Point ab oder vereinbaren Sie, sofern verfügbar, eine Abholung durch einen Kurier über DHL.

Ihre nächstgelegene DHL-Station finden Sie unter locator.dhl.com.

Wichtige Verpackungshinweise für DHL-Rücksendungen

• Verpacken Sie Ihren Artikel sicher, einschließlich aller Originalverpackungen und Etiketten.
• Entfernen oder überdecken Sie alte Versandetiketten oder Aufkleber vollständig.
• Bringen Sie Versandetiketten des Kurierdienstes nicht direkt auf der Produktverpackung, z. B. einem Schuhkarton, an.
• Lassen Sie Ihr Paket nicht unbeaufsichtigt oder an einem „sicheren Ort“ zur Abholung durch den Kurierdienst zurück.
• Wenn Sie mehr als eine Rücksendung haben, verwenden Sie für jedes Paket den richtigen QR-Code oder das richtige Etikett.

Rücksendeart	Kosten für den Kunden
Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode	€22.00
Store Credit	€22.00
Falsches oder fehlerhaftes Produkt	Kostenlos

Die Rücksendegebühr wird gegebenenfalls automatisch von Ihrer Rückerstattung oder Ihrem Store Credit abgezogen. Eine Vorauszahlung an DHL ist nicht erforderlich.

Vereinigtes Königreich

Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich werden über das RMA-Portal akzeptiert. Das Vereinigte Königreich liegt außerhalb der Europäischen Union, daher können Rücksendungen Zollverfahren unterliegen.

Die Rücksendekosten für Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich betragen derzeit €20.00. Dieser Betrag wird gegebenenfalls von Ihrer Rückerstattung oder Ihrem Store Credit abgezogen.

Wenn Ihre Rücksendung eine Zollabwicklung erfordert, müssen Sie die Anweisungen in Ihrer RMA-Bestätigungs-E-Mail befolgen. Falsche oder unvollständige Zollangaben können die Rücksendung verzögern oder dazu führen, dass das Paket nicht angenommen wird.

7. Rückerstattungen & Store Credit

Sie können eine der folgenden Rückgabeoptionen wählen:

• Store Credit: Guthaben für einen zukünftigen Einkauf bei The Fashion Project.
• Rückerstattung: Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern verfügbar.

Rückerstattungen erfolgen:

• Auf Ihre Karte oder digitale Wallet, wenn die Bestellung ausschließlich per Karte oder digitaler Wallet bezahlt wurde.
• Auf ein Bankkonto (IBAN), wenn die Bestellung per Nachnahme, Store Credit oder einer Kombination aus Store Credit und einer anderen Zahlungsmethode bezahlt wurde.

Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem die zurückgesandten Artikel eingegangen und geprüft wurden. Rückerstattungen umfassen nur den Wert der zurückgesandten Produkte, sofern das geltende Verbraucherschutzrecht nichts anderes vorschreibt.

Ursprüngliche Versandkosten, Nachnahmegebühren und Rücksendekosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung betrifft ein falsches oder fehlerhaftes Produkt, das von unserem Team bestätigt wurde.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Artikel bearbeitet.

Alle IBAN-Rückerstattungen werden über Alpha Bank abgewickelt. Gemäß den europäischen Zahlungsverkehrsregeln gilt das SHA-Prinzip: Die Kosten für Banküberweisungen werden zwischen Absender und Empfänger geteilt. Etwaige zusätzliche Gebühren Ihrer Bank werden von The Fashion Project nicht übernommen.

8. Steuern, Zölle & Zollgebühren für Bestellungen außerhalb der EU

Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt werden, einschließlich des Vereinigten Königreichs, enthalten die auf unserer Website angezeigten Produktpreise möglicherweise keine Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer, Zölle oder sonstigen Abgaben, die vom Zielland erhoben werden.

Sofern verfügbar, werden diese Gebühren beim Checkout berechnet und im Voraus bezahlt, sodass Kundinnen und Kunden den insgesamt zu zahlenden Betrag vor Abschluss der Bestellung sehen können. The Fashion Project arbeitet mit DHL und den entsprechenden Dienstleistern zusammen, um den Zollabfertigungsprozess zu unterstützen.

Bitte beachten Sie, dass die Zollabfertigung ein von den Zollbehörden des Ziellandes kontrollierter Prozess ist. Obwohl vorausbezahlte Steuern und Zölle dazu beitragen, den Ablauf zu vereinfachen und zu beschleunigen, können die Zollbehörden ein Paket dennoch prüfen, zurückhalten oder verzögern.

Die voraussichtlichen Lieferzeiten beziehen sich auf die Transportzeit bis zur Ankunft im Zielland sowie auf die Zollabwicklung. Die endgültige Zustellung kann von der Zollfreigabe und lokalen Verfahren abhängen.

Wichtiger Hinweis zur Erstattung von Steuern und Zöllen

Wenn Sie eine Bestellung zurücksenden, die außerhalb der Europäischen Union versandt wurde, erstattet The Fashion Project gemäß dieser Rückgaberichtlinie nur den Wert des/der zurückgesendeten Produkts/Produkte.

Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer, Zölle und andere zollbezogene Abgaben stellen keine Einnahmen von The Fashion Project dar und werden von uns nicht erstattet. Wenn Sie der Ansicht sind, dass Sie nach der Rücksendung von Waren Anspruch auf eine Erstattung von Steuern oder Zöllen haben, müssen Sie sich direkt an die Zollbehörde oder Steuerbehörde Ihres Landes wenden.

9. Fehlerhafte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das fehlerhaft, beschädigt oder anders ist als bestellt, beispielsweise in der falschen Größe oder ein falscher Artikel, reichen Sie bitte eine RMA-Anfrage ein und wählen Sie den passenden Rücksendegrund aus.

Unser Team kann zusätzliche Informationen oder Fotos anfordern, um das Problem zu prüfen. Sobald das Problem bestätigt wurde, wird die Rücksendung für Sie kostenfrei abgeschlossen.

10. Bestellungen mit Geschäftsrechnung

Wenn Ihre Bestellung mit einer Geschäftsrechnung ausgestellt wurde, kann die Rücksendung nicht über das Online-RMA-Portal abgeschlossen werden. Bitte wenden Sie sich direkt an unser Kundenservice-Team.

E-Mail: support@thefashionproject.gr
Telefon: +30 210 575 1000

Rücksendungen zu Rechnungsbestellungen werden von unserem Team manuell bearbeitet. Für Bestellungen mit Rechnung ist ausschließlich eine Rückerstattung möglich. Eine Gutschrift für den Shop ist nicht verfügbar.

11. Kontakt & Support

Bei Fragen oder wenn Sie Unterstützung beim Rücksendeprozess benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@thefashionproject.gr
Telefon: +30 210 575 1000

Diese Richtlinie kann von Zeit zu Zeit aufgrund von Änderungen unserer Geschäftspolitik, unserer Versandpartner, betrieblicher Abläufe oder geltender gesetzlicher Vorschriften aktualisiert werden.

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026