FAQ

Sie erhalten sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls diese nicht innerhalb weniger Minuten ankommt, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie weiterhin keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns, damit wir überprüfen können, ob Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist.

Ja. Sie können beim Checkout eine Rechnung anfordern, indem Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Unternehmensdaten eingeben.

Wir akzeptieren die gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners), Viva Wallet sowie Nachnahme (nur für Griechenland und Zypern, ohne zusätzliche Gebühr). Wenn Sie über Shop-Guthaben verfügen, können Sie dieses ebenfalls verwenden.

Ja. Alle Transaktionen werden sicher über Shopify Payments und Viva Wallet abgewickelt. Beide Systeme sind PCI-DSS-konform und nutzen hohe Sicherheits- und Verschlüsselungsstandards.

Wenn Ihre Zahlung fehlschlägt, wird Ihre Bestellung nicht bestätigt. Bitte versuchen Sie es erneut mit derselben oder einer anderen Zahlungsmethode. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie Ihre Bank oder unseren Kundenservice.

Ja, Nachnahme ist nur für Griechenland und Zypern verfügbar, ohne zusätzliche Gebühr. Bitte beachten Sie, dass Nachnahme für Kundinnen und Kunden deaktiviert wird, bei denen in den letzten 18 Monaten zwei oder mehr Zustellversuche fehlgeschlagen sind.

Nachnahme ist für Bestellungen über 250 € nicht verfügbar (nach Rabatten und Rabattcodes). Wenn Ihre Bestellung diesen Betrag überschreitet, wählen Sie bitte eine der verfügbaren Vorauszahlungsmethoden, z. B. Kredit-/Debitkarte oder Viva Wallet. Diese Regelung dient sicheren Transaktionen und reduziert fehlgeschlagene Zustellungen.

Nein. Rabattcodes sind nur bei Zahlung per Karte oder Viva Wallet gültig.

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Für eine Stornierung kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@thefashionproject.gr oder telefonisch unter +30 210 57 51000. Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich; Sie können jedoch eine Rücksendung veranlassen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Nach dem Versand kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. In diesem Fall empfehlen wir, die Bestellung zu stornieren, sofern dies noch möglich ist, und eine neue Bestellung aufzugeben.

Leider werden Bestellungen aus Effizienzgründen automatisch und einzeln bearbeitet. Mehrere Bestellungen können nachträglich nicht zusammengeführt werden.

Für eine schnelle, sichere und korrekte Bearbeitung empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung direkt über unsere Website aufzugeben. Das ist der schnellste und zuverlässigste Weg, um Verfügbarkeit und korrekte Bestelldaten sicherzustellen.
Bei Bedarf können Sie auch telefonisch oder per E-Mail über unseren Kundenservice bestellen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung per Telefon oder E-Mail etwas länger dauern kann als eine Online-Bestellung.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Versandinformationen, einschließlich Sendungsnummer und direktem Link zur Tracking-Seite des Versanddienstleisters. So können Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen.

Bitte beachten Sie, dass Tracking-Informationen nach dem Versand bis zu 48 Stunden benötigen können, um aktiv zu werden. Wenn sich der Status nach 48 Stunden nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie uns bitte unter support@thefashionproject.gr oder telefonisch unter +30 210 57 51000. Wir prüfen den Fall dann direkt mit dem Versanddienstleister.

Wir liefern derzeit nach Griechenland und Zypern.

• Griechenland: BOX NOW, Courier Center, ACS
• Zypern: BOX NOW, ACS Standard, ACS Express

• Griechenland: von 2 € (BOX NOW) bis 5,90 € (ACS)
• Zypern: von 6,90 € (BOX NOW) bis 16,90 € (ACS Express)
  Der Versand ist ab 69 € in Griechenland und ab 120 € in Zypern kostenlos (nur BOX NOW).

• Griechenland: 1–3 Werktage (BOX NOW), 3–7 Werktage (Courier Center/ACS)
• Zypern: 2–4 Werktage (BOX NOW & ACS Express), 7–15 Werktage (ACS Standard)

Bestellungen, die Montag bis Freitag vor 14:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag versendet. Bestellungen nach dieser Uhrzeit sowie an Wochenenden oder Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit allen Versanddetails, einschließlich Sendungsnummer und direktem Link zur Tracking-Seite des Versanddienstleisters.

• BOX NOW (Griechenland und Zypern): Ihr Paket bleibt 72 Stunden im Locker, nachdem Sie die Benachrichtigung per SMS, E-Mail oder Viber erhalten haben. Bei Bedarf können Sie die Aufbewahrungszeit direkt über BOX NOW um weitere 24 Stunden verlängern.
• ACS-Abholstelle (nur Griechenland): Wenn Sie die Lieferung an eine ACS-Abholstelle wählen, bleibt Ihr Paket dort 10 Kalendertage ab Ankunft, bevor es an unser Lager zurückgesendet wird.

⚠️ Bei Hauszustellung über ACS oder Courier Center (Griechenland) und ACS (Zypern) erfolgen die Zustellversuche gemäß den Richtlinien des jeweiligen Versanddienstleisters. Wenn die Zustellung fehlschlägt, wird das Paket an uns zurückgesendet und für eine erneute Zustellung fallen neue Versandkosten an.

Wenn die Zustellung fehlschlägt, wird das Paket an unser Lager zurückgesendet. Für einen erneuten Versand fällt eine neue Versandgebühr an, unabhängig vom ursprünglichen Bestellwert.

Ja. Wir liefern nicht an:

• Postfächer
• Militäradressen
• Gebiete, die von unseren Logistikpartnern nicht abgedeckt werden

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Adresse beliefert werden kann, kontaktieren Sie bitte vor der Bestellung unseren Kundenservice unter support@thefashionproject.gr oder telefonisch unter +30 210 57 51000.

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum zurücksenden, unabhängig vom Grund. Alle Rücksendungen müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein.
• Alle Etiketten, Tags und Verpackungen müssen intakt sein.
• Schuhe müssen in der unbeschädigten Original-Schuhbox zurückgesendet werden.
• Rücksendungen müssen aus dem Land erfolgen, in das die Bestellung geliefert wurde.

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

Weitere Details finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie und unseren AGB.

Sie können wählen zwischen:

• Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Karte, PayPal oder IBAN bei gemischter Zahlung mit Shop-Guthaben), oder
  
• Shop-Guthaben, das sofort in Ihrem Kundenkonto verfügbar ist und für zukünftige Einkäufe genutzt werden kann.

Rücksendungen werden ausschließlich über unser Online-Rücksendeformular abgewickelt:
👉 rma.thefashionproject.gr
Rücksendungen ohne vorherige Einreichung dieses Formulars werden nicht akzeptiert.

Die Rücksendegebühr deckt sowohl die Versandkosten als auch die administrative Bearbeitung Ihrer Rücksendung ab.

• Griechenland:
  5 € bei Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  Kostenlos, wenn Sie Shop-Guthaben wählen oder wenn es sich um einen falschen oder fehlerhaften Artikel handelt.
• Zypern:
  8 € mit BOX NOW oder 9 € mit ACS (die Gebühr wird automatisch von Ihrer Erstattung oder Ihrem Shop-Guthaben abgezogen).
  Sie zahlen dem Versanddienstleister bei der Rücksendung nichts direkt; die Kosten werden intern verarbeitet und im Erstattungsbetrag berücksichtigt.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Farbe wünschen, senden Sie den Artikel bitte zurück und geben anschließend eine neue Bestellung auf.

Erstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.

• Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Karte), wenn die Bestellung vollständig mit dieser Methode bezahlt wurde.
• Wenn Sie Shop-Guthaben allein oder in Kombination mit einer anderen Zahlungsmethode verwendet haben, erfolgt die Erstattung auf Ihr Bankkonto (IBAN). In diesem Fall sind IBAN-Daten erforderlich, um die Erstattung zu bearbeiten.

Shop-Guthaben kann nicht auf eine Karte oder ein PayPal-Konto erstattet werden. Jede gemischte Zahlung mit Shop-Guthaben erfordert daher eine Banküberweisung.

Bitte stellen Sie eine Rücksendeanfrage und wählen Sie „Fehlerhafter Artikel“ aus. In diesem Schritt müssen Sie noch keine Fotos hochladen. Nach Prüfung Ihrer Anfrage wird sich unser Kundenservice direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um gegebenenfalls Fotos oder weitere Informationen anzufordern. Nach Bestätigung wird Ihre Rücksendung kostenlos bearbeitet und Sie können zwischen vollständiger Erstattung und Shop-Guthaben wählen.

So können wir das Problem korrekt prüfen und Ihnen gleichzeitig einen reibungslosen Ablauf bieten.

Ja. Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von:

• Unterwäsche
• Socken ohne versiegelte Verpackung
• Artikeln mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen

Shop-Guthaben ist ein Guthaben in Ihrem Kundenkonto, das Sie als Zahlungsmethode für zukünftige Einkäufe nutzen können. Es wird ausgestellt, wenn Sie bei einer Rücksendung „Shop-Guthaben“ als Erstattungsoption wählen.

• Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem einmaligen Code an, der Ihnen zugesendet wird.
• Im Checkout erscheint Ihr Shop-Guthaben automatisch als verfügbare Zahlungsmethode.
• Wählen Sie es einfach aus und schließen Sie Ihren Einkauf ab.

Ja. Shop-Guthaben ist ab Ausstellungsdatum 18 Monate gültig. Nach Ablauf dieser Frist verfällt ungenutztes Guthaben automatisch.

Nein. Shop-Guthaben ist nicht erstattungsfähig und kann nicht in Bargeld umgetauscht oder auf eine Karte bzw. ein PayPal-Konto übertragen werden.

Das verbleibende Guthaben bleibt innerhalb der 18-monatigen Gültigkeitsdauer in Ihrem Konto für zukünftige Einkäufe verfügbar.

Die Differenz können Sie per Karte, Viva Wallet oder Nachnahme bezahlen (sofern verfügbar).

Es sind keine Passwörter erforderlich. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und wir senden Ihnen einen sicheren Einmalcode zum Einloggen. Ihr Konto wird automatisch erstellt, wenn Sie Ihre erste Bestellung aufgeben oder sich manuell registrieren.

Für maximale Sicherheit und Einfachheit. Unser System mit sicherem Einmalcode schützt Ihre Daten und bietet gleichzeitig einen reibungslosen Login — ohne Passwort, das Sie sich merken oder zurücksetzen müssen.

• Bestellhistorie ansehen
• Aktuelles und früheres Shop-Guthaben prüfen
• Bestellungen einfach verfolgen
• Schnellerer Checkout
• Persönliche Daten und Präferenzen verwalten

Nein. Sie können auch als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto haben Sie jedoch vollen Zugriff auf Shop-Guthaben, Sendungsverfolgung und Bestellhistorie.

Ja. Sobald Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Einmalcode eingeloggt sind, wird Ihr verfügbares Shop-Guthaben sowohl im Checkout als auch in Ihrem Kundenkonto angezeigt.

Ja. Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselungs- und Authentifizierungsverfahren. Die Anmeldung per Einmalcode ist sogar sicherer als klassische Passwörter.

Nein, wir betreiben kein stationäres Geschäft. The Fashion Project ist ausschließlich online und bietet ein kuratiertes, nahtloses Einkaufserlebnis bequem von zu Hause aus.

Mehr als zwei Drittel unserer Produkte werden in Griechenland und Europa von qualifizierten Handwerkern und familiengeführten Werkstätten gefertigt. Der Rest der Produktion stammt von ausgewählten internationalen Partnern, abhängig von Materialherkunft, Know-how und Produktionsmöglichkeiten.

Alle Werkstätten werden von uns sorgfältig geprüft, um hohe Standards in Bezug auf ethische Produktion und Arbeitsbedingungen sicherzustellen.

Qualität ist für uns zentral. Unsere Materialien werden nach Langlebigkeit, Komfort und sauberer Verarbeitung ausgewählt — verantwortungsvolle Entscheidungen haben dabei Priorität, wann immer sie möglich sind.

Wir sind für Sie da.
📧 support@thefashionproject.gr
📞 +30 210 57 51000
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (EET) erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu beantworten.

Da wir ausschließlich online verkaufen, bieten wir keine Anproben an. Wir stellen jedoch detaillierte Größentabellen, Styling-Tipps und persönliche Unterstützung bereit, damit Sie den passenden Artikel auswählen können. Unsere einfache Rückgaberichtlinie sorgt dafür, dass Sie entspannt shoppen können.