Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η διαδικασία επιστροφών στο The Fashion Project έχει σχεδιαστεί ώστε να είναι απλή, δομημένη και διαφανής. Παρακάτω θα βρείτε τους όρους, τα βήματα και τις λεπτομέρειες ανά χώρα που απαιτούνται για την επιστροφή ενός προϊόντος.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια σε οποιοδήποτε στάδιο, η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας είναι διαθέσιμη στο support@thefashionproject.gr ή τηλεφωνικά στο +30 210 575 1000.

1. Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης & η παρατεταμένη περίοδος επιστροφών μας

Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία προστασίας καταναλωτή, οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από μια online αγορά εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης, χωρίς να αναφέρουν λόγο.

Επιπλέον του νόμιμου δικαιώματός σας, το The Fashion Project προσφέρει μια πιο ευέλικτη εμπορική περίοδο επιστροφών: οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αποστολής της παραγγελίας σας. Αυτή η παρατεταμένη περίοδος επιστροφών δεν περιορίζει ούτε επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα επιστροφής καταναλωτών στην ΕΕ, μπορείτε να ανατρέξετε στην επίσημη καθοδήγηση της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τους καταναλωτές σχετικά με τις επιστροφές και το δικαίωμα υπαναχώρησης: europa.eu – Επιστροφές και δικαίωμα υπαναχώρησης .

Αιτήματα Ακύρωσης Παραγγελίας

Αν επιθυμείτε να υποβάλετε αίτημα ακύρωσης της παραγγελίας σας, μπορείτε να το κάνετε μέσω του λογαριασμού πελάτη στη διεύθυνση account.thefashionproject.gr.

Δεν χρειάζεται να έχετε δημιουργήσει λογαριασμό κατά την ολοκλήρωση της αγοράς σας. Αρκεί να εισαγάγετε το email που χρησιμοποιήσατε στην παραγγελία και θα λάβετε έναν ασφαλή 6ψήφιο κωδικό σύνδεσης μέσω email — χωρίς password ή εγγραφή.

Όπου η δυνατότητα είναι διαθέσιμη, μπορεί να εμφανίζεται επιλογή αυτόματης υποβολής αιτήματος ακύρωσης για έως και 15 λεπτά μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Η υποβολή αιτήματος ακύρωσης δεν σημαίνει ότι η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα ή ότι το αίτημα έχει εγκριθεί. Κάθε αίτημα εξετάζεται από την ομάδα μας και η αποδοχή του εξαρτάται από το στάδιο επεξεργασίας της παραγγελίας τη συγκεκριμένη στιγμή.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη περάσει σε διαδικασία επεξεργασίας, έχει συσκευαστεί, αποσταλεί ή παραδοθεί στην εταιρεία μεταφοράς, η ακύρωση ενδέχεται να μην είναι πλέον εφικτή. Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής μετά την παραλαβή της παραγγελίας, σύμφωνα με τους όρους της Πολιτικής Επιστροφών.

Για βοήθεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο support@thefashionproject.gr ή στο +30 210 575 1000.

2. Προϋποθέσεις επιστροφής

Μπορείτε να επιστρέψετε ένα ή περισσότερα προϊόντα από την παραγγελία σας εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αποστολής, υπό την προϋπόθεση ότι η επιστροφή πληροί τους παρακάτω όρους. Οι επιστροφές ισχύουν μόνο για παραγγελίες που έχουν πραγματοποιηθεί μέσω του επίσημου online καταστήματός μας.

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει:

• Να είναι αχρησιμοποίητο, αφόρετο και στην αρχική του κατάσταση.
• Να περιλαμβάνει όλες τις αρχικές ετικέτες, καρτελάκια, προστατευτικά υλικά και συσκευασία.
• Να περιλαμβάνει το αρχικό κουτί του προϊόντος, όπου ισχύει, όπως κουτί παπουτσιών.
• Να επιστραφεί το κουτί του προϊόντος άθικτο, χωρίς γραφή, ταινία, ετικέτες courier ή αυτοκόλλητα απευθείας επάνω του.
• Να επιστραφεί από την ίδια χώρα στην οποία είχε αρχικά αποσταλεί η παραγγελία.

Δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές για:

• Εσώρουχα, για λόγους υγιεινής.
• Κάλτσες, εάν η σφραγισμένη συσκευασία έχει ανοιχτεί ή αφαιρεθεί.
• Προϊόντα που παρουσιάζουν σημάδια χρήσης, φθοράς, πλυσίματος, ζημιάς, οσμής ή αλλοίωσης.
• Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς την αρχική τους συσκευασία, ετικέτες ή απαιτούμενα αξεσουάρ.

3. Διαδικασία επιστροφής μέσω πύλης RMA

Όλες οι επιστροφές διαχειρίζονται μέσω της online πύλης RMA: rma.thefashionproject.gr.

Η υποβολή της φόρμας RMA είναι το πρώτο βήμα για να ζητήσετε επιστροφή. Δεν σημαίνει αυτόματα ότι η επιστροφή έχει γίνει δεκτή. Κάθε αίτημα εξετάζεται από την ομάδα μας και όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα υπόκεινται σε τελικό έλεγχο μετά την παραλαβή τους.

Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς εγκεκριμένο αίτημα RMA ενδέχεται να μην γίνουν δεκτές. Δεν απαιτείται λογαριασμός πελάτη για την υποβολή αιτήματος επιστροφής.

Βήματα

1. Επισκεφθείτε rma.thefashionproject.gr.
2. Εισαγάγετε τον αριθμό παραγγελίας σας και τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία σας.
3. Επιλέξτε το/τα προϊόν(τα) που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
4. Επιλέξτε τον λόγο επιστροφής.
5. Επιλέξτε την προτιμώμενη λύση: επιστροφή χρημάτων ή πίστωση καταστήματος.
6. Επιλέξτε τη διαθέσιμη μέθοδο επιστροφής για τη χώρα σας.
7. Μετά την έγκριση, θα λάβετε email επιβεβαίωσης με οδηγίες αποστολής επιστροφής.

4. Δεν πραγματοποιούνται αλλαγές – Μόνο επιστροφή χρημάτων ή πίστωση καταστήματος

Το The Fashion Project δεν προσφέρει ανταλλαγές προϊόντος με προϊόν. Όλα τα αιτήματα επιστροφής διεκπεραιώνονται μόνο με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

• Επιστροφή χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής, όπου είναι διαθέσιμη.
• Πίστωση καταστήματος για μελλοντική χρήση.

Εάν επιθυμείτε διαφορετικό μέγεθος, χρώμα ή προϊόν, μπορείτε να υποβάλετε νέα παραγγελία αφού ολοκληρωθεί και εγκριθεί η επιστροφή σας.

5. Έγκριση επιστροφής & έλεγχος προϊόντων

Μόλις παραληφθεί το δέμα της επιστροφής σας, η ομάδα μας θα ελέγξει το/τα προϊόν(τα) για να επιβεβαιώσει ότι συμμορφώνονται με τις προϋποθέσεις επιστροφής. Η επιστροφή θα εγκριθεί και θα διεκπεραιωθεί μόνο μετά από επιτυχή έλεγχο.

Εάν ένα προϊόν δεν πληροί τις προϋποθέσεις επιστροφής, η επιστροφή ενδέχεται να απορριφθεί και το προϊόν να σας αποσταλεί πίσω.

6. Μέθοδοι επιστροφής & χρεώσεις ανά χώρα / περιοχή

Ελλάδα

Διαθέσιμες μέθοδοι επιστροφής:

• Courier Center: Παραλαβή εντός 24–48 ωρών ή παράδοση στο πλησιέστερο σημείο Courier Center με χρήση του παρεχόμενου voucher.
• ACS Courier: Παραλαβή εντός 24–48 ωρών ή παράδοση στο πλησιέστερο σημείο ACS με χρήση του παρεχόμενου voucher.
• BOX NOW: Παραδώστε το δέμα σας σε θυρίδα BOX NOW χρησιμοποιώντας τον μοναδικό κωδικό και τις οδηγίες που παρέχονται.

Τύπος επιστροφής	Κόστος πελάτη
Επιστροφή στον αρχικό τρόπο πληρωμής	€5.00
Πιστωτικό υπόλοιπο καταστήματος	Δωρεάν
Λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν	Δωρεάν

Το κόστος επιστροφής αφαιρείται αυτόματα από την επιστροφή χρημάτων, όπου ισχύει. Δεν απαιτείται προκαταβολική πληρωμή στον courier.

Κύπρος

Διαθέσιμες μέθοδοι επιστροφής:

• BOX NOW: Παραδώστε το δέμα σας σε θυρίδα BOX NOW χρησιμοποιώντας τον μοναδικό κωδικό και τις οδηγίες που παρέχονται.
• DHL Express: Επιλέξτε «Επιστροφή με DHL» κατά τη διαδικασία RMA. Μετά την έγκριση, θα λάβετε οδηγίες αποστολής επιστροφής.

Μέθοδος επιστροφής	Κόστος πελάτη
DHL Express	€16.90
BOX NOW	€8.90
Λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν	Δωρεάν

Το κόστος επιστροφής αφαιρείται αυτόματα από την επιστροφή χρημάτων ή την πίστωση καταστήματος, όπου ισχύει. Δεν απαιτείται προκαταβολική πληρωμή στον courier.

Ευρωπαϊκή Ένωση

Γίνονται δεκτές επιστροφές από τις ακόλουθες χώρες της ΕΕ: Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κροατία, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Γερμανία, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Κάτω Χώρες, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία και Σουηδία.

Οι επιστροφές από χώρες της ΕΕ πραγματοποιούνται μέσω DHL Express από την πύλη RMA. Επιλέξτε «Επιστροφή με DHL» κατά τη διαδικασία RMA. Το σύστημα θα καθορίσει τη διαθέσιμη μέθοδο επιστροφής για την τοποθεσία σας, βάσει της διαθεσιμότητας της DHL.

Μετά την έγκριση, θα λάβετε ένα από τα ακόλουθα:

Κωδικός QR / επιστροφή χωρίς ετικέτα, όπου είναι διαθέσιμη

• Δεν απαιτείται εκτύπωση.
• Αποθηκεύστε τον κωδικό QR στο κινητό σας.
• Μεταβείτε σε ένα DHL Express Service Point που υποστηρίζει επιστροφές με κωδικό QR.
• Δείξτε τον κωδικό QR στο προσωπικό της DHL, ώστε να εκτυπώσουν την ετικέτα και να παραλάβουν το δέμα.

Εκτυπωμένη ετικέτα επιστροφής, όπου δεν είναι διαθέσιμη επιστροφή χωρίς ετικέτα

• Κατεβάστε και εκτυπώστε την ετικέτα επιστροφής από το email επιβεβαίωσής σας.
• Επικολλήστε την με ασφάλεια στο εξωτερικό του δέματος.
• Βεβαιωθείτε ότι το barcode είναι ευκρινώς ορατό.
• Αφαιρέστε ή καλύψτε πλήρως τυχόν παλιές ετικέτες αποστολής.
• Παραδώστε το δέμα σε ένα DHL Express Service Point ή προγραμματίστε παραλαβή από courier μέσω DHL, όπου είναι διαθέσιμη.

Μπορείτε να βρείτε το πλησιέστερο σημείο DHL στη διεύθυνση locator.dhl.com.

Σημαντικές οδηγίες συσκευασίας για επιστροφές μέσω DHL

• Συσκευάστε το προϊόν σας με ασφάλεια, συμπεριλαμβάνοντας όλη την αρχική συσκευασία και τις ετικέτες.
• Αφαιρέστε ή καλύψτε πλήρως τυχόν παλιές ετικέτες ή αυτοκόλλητα αποστολής.
• Μην επικολλάτε ετικέτες courier απευθείας στο κουτί του προϊόντος, όπως σε κουτί παπουτσιών.
• Μην αφήνετε το δέμα σας χωρίς επίβλεψη ή σε «ασφαλές σημείο» για παραλαβή από courier.
• Εάν έχετε περισσότερες από μία αποστολές επιστροφής, χρησιμοποιήστε τον σωστό κωδικό QR ή την ετικέτα για κάθε δέμα.

Τύπος επιστροφής	Κόστος πελάτη
Επιστροφή στον αρχικό τρόπο πληρωμής	€19.95
Πιστωτικό υπόλοιπο καταστήματος	€19.95
Λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν	Δωρεάν

Το τέλος επιστροφής αφαιρείται αυτόματα από την επιστροφή χρημάτων ή το πιστωτικό υπόλοιπο καταστήματός σας, όπου ισχύει. Δεν απαιτείται προκαταβολική πληρωμή στη DHL.

Ηνωμένο Βασίλειο

Οι επιστροφές από το Ηνωμένο Βασίλειο γίνονται δεκτές μέσω της πύλης RMA. Το Ηνωμένο Βασίλειο βρίσκεται εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, επομένως οι επιστροφές ενδέχεται να υπόκεινται σε τελωνειακές διαδικασίες.

Το κόστος επιστροφής για παραγγελίες από το Ηνωμένο Βασίλειο είναι επί του παρόντος €20.00. Το ποσό αυτό αφαιρείται από την επιστροφή χρημάτων ή το πιστωτικό υπόλοιπο καταστήματός σας, όπου ισχύει.

Εάν η επιστροφή σας απαιτεί τελωνειακή διαδικασία, πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες που παρέχονται στο email επιβεβαίωσης RMA. Λανθασμένες ή ελλιπείς τελωνειακές πληροφορίες ενδέχεται να καθυστερήσουν την επιστροφή ή να εμποδίσουν την αποδοχή του δέματος.

7. Επιστροφές χρημάτων & Πιστωτικό υπόλοιπο καταστήματος

Μπορείτε να επιλέξετε μία από τις ακόλουθες λύσεις επιστροφής:

• Πιστωτικό υπόλοιπο καταστήματος: πίστωση για μελλοντική αγορά στο The Fashion Project.
• Επιστροφή χρημάτων: επιστροφή στον αρχικό τρόπο πληρωμής, όπου είναι διαθέσιμη.

Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται:

• Στην κάρτα ή στο ψηφιακό πορτοφόλι σας, εάν η παραγγελία εξοφλήθηκε αποκλειστικά με κάρτα ή ψηφιακό πορτοφόλι.
• Σε τραπεζικό λογαριασμό (IBAN), εάν η παραγγελία εξοφλήθηκε με αντικαταβολή, πιστωτικό υπόλοιπο καταστήματος ή συνδυασμό πιστωτικού υπολοίπου καταστήματος και άλλου τρόπου πληρωμής.

Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται αφού τα επιστρεφόμενα είδη παραληφθούν και ελεγχθούν. Οι επιστροφές χρημάτων καλύπτουν μόνο την αξία του/των επιστρεφόμενου/ων προϊόντος/ων, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία προστασίας καταναλωτή.

Τα αρχικά έξοδα αποστολής, τα έξοδα αντικαταβολής και τα έξοδα επιστροφής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν η επιστροφή αφορά λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν που έχει επιβεβαιωθεί από την ομάδα μας.

Οι επιστροφές χρημάτων συνήθως διεκπεραιώνονται εντός 14 εργάσιμων ημερών μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων ειδών.

Όλες οι επιστροφές χρημάτων μέσω IBAN διεκπεραιώνονται μέσω Alpha Bank. Σύμφωνα με τους ευρωπαϊκούς κανόνες πληρωμών, εφαρμόζεται η αρχή SHA: τα έξοδα τραπεζικής μεταφοράς επιμερίζονται μεταξύ αποστολέα και παραλήπτη. Τυχόν πρόσθετες χρεώσεις που επιβάλλονται από την τράπεζά σας δεν καλύπτονται από το The Fashion Project.

8. Φόροι, Δασμοί & Τελωνειακές Χρεώσεις για Παραγγελίες Εκτός ΕΕ

Για παραγγελίες που αποστέλλονται εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, συμπεριλαμβανομένου του Ηνωμένου Βασιλείου, οι τιμές των προϊόντων που εμφανίζονται στον ιστότοπό μας ενδέχεται να μην περιλαμβάνουν φόρους εισαγωγής, ΦΠΑ, τελωνειακούς δασμούς ή άλλες χρεώσεις που επιβάλλονται από τη χώρα προορισμού.

Όπου είναι διαθέσιμες, οι χρεώσεις αυτές υπολογίζονται και προπληρώνονται στο checkout, ώστε ο πελάτης να μπορεί να δει το συνολικό πληρωτέο ποσό πριν ολοκληρώσει την παραγγελία. Το The Fashion Project συνεργάζεται με τη DHL και τους σχετικούς παρόχους υπηρεσιών για την υποστήριξη της διαδικασίας εκτελωνισμού.

Παρακαλούμε σημειώστε ότι ο εκτελωνισμός είναι διαδικασία που ελέγχεται από τις τελωνειακές αρχές της χώρας προορισμού. Παρότι οι προπληρωμένοι φόροι και δασμοί συμβάλλουν στην απλοποίηση και επιτάχυνση της διαδικασίας, οι τελωνειακές αρχές ενδέχεται να ελέγξουν, να κρατήσουν ή να καθυστερήσουν ένα δέμα.

Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης αφορούν τον χρόνο μεταφοράς έως την άφιξη στη χώρα προορισμού και την τελωνειακή διαδικασία. Η τελική παράδοση ενδέχεται να εξαρτάται από τον εκτελωνισμό και τις τοπικές διαδικασίες.

Σημαντική σημείωση σχετικά με επιστροφές φόρων και δασμών

Εάν επιστρέψετε παραγγελία που έχει αποσταλεί εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, το The Fashion Project επιστρέφει μόνο την αξία του/των επιστρεφόμενου/-ων προϊόντος/-ων, σύμφωνα με την παρούσα πολιτική επιστροφών.

Οι φόροι εισαγωγής, ο ΦΠΑ, οι τελωνειακοί δασμοί και λοιπές χρεώσεις που σχετίζονται με το τελωνείο δεν αποτελούν έσοδο του The Fashion Project και δεν επιστρέφονται από εμάς. Εάν θεωρείτε ότι δικαιούστε επιστροφή φόρων ή δασμών μετά την επιστροφή προϊόντων, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την τελωνειακή ή φορολογική αρχή της χώρας σας.

9. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Εάν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, όπως λάθος μέγεθος ή είδος, παρακαλούμε υποβάλετε αίτημα RMA και επιλέξτε τον σωστό λόγο επιστροφής.

Η ομάδα μας ενδέχεται να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες ή φωτογραφίες για την αξιολόγηση του ζητήματος. Μόλις επιβεβαιωθεί το ζήτημα, η επιστροφή ολοκληρώνεται χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς.

10. Παραγγελίες με Τιμολόγιο Επιχείρησης

Εάν η παραγγελία σας εκδόθηκε με τιμολόγιο επιχείρησης, η επιστροφή δεν μπορεί να ολοκληρωθεί μέσω της online πύλης RMA. Παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με την ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Email: support@thefashionproject.gr
Τηλέφωνο: +30 210 575 1000

Οι επιστροφές παραγγελιών με τιμολόγιο διεκπεραιώνονται χειροκίνητα από την ομάδα μας. Για παραγγελίες με τιμολόγιο διατίθεται μόνο επιστροφή χρημάτων. Δεν διατίθεται πίστωση στο κατάστημα.

11. Επικοινωνία & Υποστήριξη

Για οποιαδήποτε ερώτηση ή βοήθεια σχετικά με τη διαδικασία επιστροφής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:

Email: support@thefashionproject.gr
Τηλέφωνο: +30 210 575 1000

Η παρούσα πολιτική ενδέχεται να ενημερώνεται κατά καιρούς λόγω αλλαγών στην εμπορική μας πολιτική, στους συνεργάτες αποστολής, στις λειτουργικές διαδικασίες ή στην ισχύουσα νομοθεσία.

Τελευταία ενημέρωση: Ιούνιος 2026