Política de reembolso
El proceso de devolución en The Fashion Project está diseñado para ser sencillo, estructurado y transparente. A continuación encontrará las condiciones, los pasos y los detalles específicos por país necesarios para devolver un producto.
Si necesita ayuda en cualquier fase, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible en support@thefashionproject.gr o por teléfono en +30 210 575 1000.
1. Derecho legal de desistimiento & nuestro plazo de devolución ampliado
De acuerdo con la legislación europea y griega de protección del consumidor, los clientes tienen derecho a desistir de una compra online en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega, sin indicar ningún motivo.
Además de su derecho legal, The Fashion Project ofrece un plazo de devolución comercial más flexible: se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío de su pedido. Este plazo de devolución ampliado no limita ni afecta a sus derechos legales como consumidor.
Para más información sobre sus derechos de devolución como consumidor en la UE, puede consultar la guía oficial de la Unión Europea para consumidores sobre devoluciones y el derecho de desistimiento: europa.eu – Devoluciones y derecho de desistimiento .
Solicitudes de cancelación de pedidos
Si desea solicitar la cancelación de su pedido, puede hacerlo a través de su cuenta de cliente en account.thefashionproject.gr.
No es necesario haber creado una cuenta al realizar la compra. Solo tiene que introducir la dirección de correo electrónico utilizada para el pedido y recibirá por email un código seguro de acceso de 6 dígitos, sin necesidad de contraseña ni registro.
Cuando esta opción esté disponible, podrá mostrarse la posibilidad de enviar automáticamente una solicitud de cancelación durante un máximo de 15 minutos después de completar el pedido.
Tenga en cuenta que enviar una solicitud de cancelación no significa que el pedido se haya cancelado automáticamente ni que la solicitud haya sido aceptada. Cada solicitud es revisada por nuestro equipo y su aceptación depende del estado de preparación y gestión del pedido en ese momento.
Si el pedido ya ha entrado en proceso de preparación, ha sido embalado, enviado o entregado al transportista, es posible que ya no pueda cancelarse. En ese caso, podrá utilizar el proceso de devolución una vez que haya recibido el pedido, de acuerdo con las condiciones de nuestra Política de Devoluciones.
Para obtener ayuda, puede contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en support@thefashionproject.gr o en el teléfono +30 210 575 1000.
2. Requisitos para la devolución
Puede devolver uno o varios productos de su pedido en un plazo de 30 días desde la fecha de envío, siempre que la devolución cumpla las condiciones indicadas a continuación. Las devoluciones solo se aplican a pedidos realizados a través de nuestra tienda online oficial.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar, sin estrenar y en su estado original.
- Incluir todas las etiquetas originales, etiquetas colgantes, materiales de protección y embalaje.
- Incluir la caja original del producto, cuando corresponda, como una caja de zapatos.
- Tener su caja de producto devuelta sin daños, sin escritura, cinta adhesiva, etiquetas de mensajería ni pegatinas aplicadas directamente sobre ella.
- Devolverse desde el mismo país al que se envió originalmente el pedido.
No podemos aceptar devoluciones de:
- Ropa interior, por razones de higiene.
- Calcetines si el embalaje sellado ha sido abierto o retirado.
- Productos que muestren señales de uso, desgaste, lavado, daños, olor o alteración.
- Productos devueltos sin su embalaje original, etiquetas o accesorios necesarios.
3. Procedimiento de devolución a través del portal RMA
Todas las devoluciones se gestionan a través de nuestro portal RMA en línea: rma.thefashionproject.gr.
Enviar el formulario RMA es el primer paso para solicitar una devolución. No significa automáticamente que la devolución haya sido aceptada. Nuestro equipo revisa cada solicitud y todos los productos devueltos están sujetos a una inspección final tras su recepción.
Las devoluciones enviadas sin una solicitud RMA aprobada pueden no ser aceptadas. No es necesario tener una cuenta de cliente para enviar una solicitud de devolución.
Pasos
- Visite rma.thefashionproject.gr.
- Introduzca su número de pedido y la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizados para su pedido.
- Seleccione el/los artículo(s) que desea devolver.
- Seleccione el motivo de la devolución.
- Elija la solución que prefiera: reembolso o crédito en tienda.
- Seleccione el método de devolución disponible para su país.
- Tras la aprobación, recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones para el envío de devolución.
4. Sin cambios – Solo reembolso o crédito de tienda
The Fashion Project no ofrece cambios de producto por producto. Todas las solicitudes de devolución se procesan únicamente como una de las siguientes opciones:
- Reembolso al método de pago original, cuando esté disponible.
- Crédito de tienda para uso futuro.
Si desea recibir otra talla, color o producto, puede realizar un nuevo pedido una vez que su devolución haya sido completada y aprobada.
5. Aprobación de devolución e inspección del producto
Una vez recibido su paquete de devolución, nuestro equipo inspeccionará el/los producto(s) para confirmar que cumplen las condiciones de devolución. La devolución se aprobará y procesará únicamente tras una inspección satisfactoria.
Si un producto no cumple las condiciones de devolución, la devolución podrá ser rechazada y el producto podrá ser enviado de vuelta a usted.
6. Métodos y tarifas de devolución por país / región
Grecia
Métodos de devolución disponibles:
- Courier Center: Recogida en 24–48 horas o entrega en el punto Courier Center más cercano utilizando el vale proporcionado.
- ACS Courier: Recogida en 24–48 horas o entrega en el punto ACS más cercano utilizando el vale proporcionado.
- BOX NOW: Deposite su paquete en un locker BOX NOW utilizando el código único y las instrucciones proporcionadas.
| Tipo de devolución | Coste para el cliente |
|---|---|
| Reembolso al método de pago original | €5.00 |
| Crédito de tienda | Gratis |
| Producto incorrecto o defectuoso | Gratis |
La tarifa de devolución se deduce automáticamente de su reembolso cuando corresponda. No se requiere pago por adelantado al transportista.
Chipre
Métodos de devolución disponibles:
- BOX NOW: Deposite su paquete en un locker BOX NOW utilizando el código único y las instrucciones proporcionadas.
- DHL Express: Seleccione “Devolver con DHL” durante el proceso RMA. Tras la aprobación, recibirá instrucciones para el envío de devolución.
| Método de devolución | Coste para el cliente |
|---|---|
| DHL Express | €16.90 |
| BOX NOW | €8.90 |
| Producto incorrecto o defectuoso | Gratis |
La tarifa de devolución se deduce automáticamente de su reembolso o crédito de tienda cuando corresponda. No se requiere pago por adelantado al transportista.
Unión Europea
Se aceptan devoluciones desde los siguientes países de la UE: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
Las devoluciones de la UE se gestionan a través de DHL Express mediante el portal RMA. Seleccione “Devolver con DHL” durante el proceso RMA. El sistema determinará el método de devolución disponible para su ubicación en función de la disponibilidad de DHL.
Tras la aprobación, recibirá una de las siguientes opciones:
Código QR / Devolución sin etiqueta, donde esté disponible
- No es necesario imprimir.
- Guarde el código QR en su teléfono.
- Acuda a un DHL Express Service Point que admita devoluciones con código QR.
- Muestre el código QR al personal de DHL para que pueda imprimir la etiqueta y aceptar el paquete.
Etiqueta de devolución impresa, cuando la devolución sin etiqueta no esté disponible
- Descargue e imprima la etiqueta de devolución desde su correo electrónico de confirmación.
- Fíjela de forma segura en el exterior del paquete.
- Asegúrese de que el código de barras sea claramente visible.
- Retire o cubra por completo cualquier etiqueta de envío anterior.
- Deposite el paquete en un DHL Express Service Point o programe una recogida por mensajería a través de DHL, cuando esté disponible.
Puede encontrar su punto DHL más cercano en locator.dhl.com.
Instrucciones importantes de embalaje para devoluciones con DHL
- Embale su artículo de forma segura, incluyendo todo el embalaje original y las etiquetas.
- Retire o cubra por completo cualquier etiqueta o adhesivo de envío anterior.
- No pegue etiquetas de mensajería directamente en la caja del producto, como una caja de zapatos.
- No deje su paquete sin supervisión ni en un “lugar seguro” para la recogida por mensajería.
- Si tiene más de un envío de devolución, utilice el código QR o la etiqueta correctos para cada paquete.
| Tipo de devolución | Coste para el cliente |
|---|---|
| Reembolso al método de pago original | €19.95 |
| Crédito de tienda | €19.95 |
| Producto incorrecto o defectuoso | Gratis |
La tarifa de devolución se deduce automáticamente de su reembolso o crédito de tienda cuando corresponda. No se requiere pago por adelantado a DHL.
Reino Unido
Las devoluciones desde el Reino Unido se aceptan a través del portal RMA. El Reino Unido está fuera de la Unión Europea, por lo que las devoluciones pueden estar sujetas a trámites aduaneros.
El coste de devolución para pedidos del Reino Unido es actualmente de €20.00. Este importe se deduce de su reembolso o crédito de tienda cuando corresponda.
Si su devolución requiere gestión aduanera, debe seguir las instrucciones indicadas en el correo electrónico de confirmación de su RMA. La información aduanera incorrecta o incompleta puede retrasar la devolución o impedir que se acepte el paquete.
7. Reembolsos & Crédito de tienda
Puede elegir una de las siguientes soluciones de devolución:
- Crédito de tienda: crédito para una compra futura en The Fashion Project.
- Reembolso: reembolso al método de pago original, cuando esté disponible.
Los reembolsos se emiten:
- A su tarjeta o monedero digital, si el pedido se pagó exclusivamente con tarjeta o monedero digital.
- A una cuenta bancaria (IBAN), si el pedido se pagó contra reembolso, con crédito de tienda o con una combinación de crédito de tienda y otro método de pago.
Los reembolsos se procesan una vez que los artículos devueltos han sido recibidos e inspeccionados. Los reembolsos cubren únicamente el valor del/de los producto(s) devuelto(s), salvo que la legislación de consumo aplicable exija lo contrario.
Los gastos de envío originales, las comisiones de pago contra reembolso y los gastos de envío de devolución no se reembolsan, salvo que la devolución corresponda a un producto incorrecto o defectuoso confirmado por nuestro equipo.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción e inspección de los artículos devueltos.
Todos los reembolsos por IBAN se procesan a través de Alpha Bank. De acuerdo con la normativa europea de pagos, se aplica el principio SHA: los costes de transferencia bancaria se comparten entre el remitente y el destinatario. Cualquier comisión adicional cobrada por su banco no está cubierta por The Fashion Project.
8. Impuestos, derechos y cargos aduaneros para pedidos fuera de la UE
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, incluido el Reino Unido, los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web pueden no incluir impuestos de importación, IVA, derechos de aduana u otros cargos impuestos por el país de destino.
Cuando estén disponibles, estos cargos se calculan y se pagan por adelantado al finalizar la compra, de modo que el cliente pueda ver el importe total a pagar antes de completar el pedido. The Fashion Project colabora con DHL y los proveedores de servicios correspondientes para apoyar el proceso de despacho de aduanas.
Tenga en cuenta que el despacho de aduanas es un proceso controlado por las autoridades aduaneras del país de destino. Aunque los impuestos y derechos pagados por adelantado ayudan a simplificar y agilizar el proceso, las autoridades aduaneras pueden aun así inspeccionar, retener o retrasar un paquete.
Los plazos de entrega estimados se refieren al tiempo de transporte hasta la llegada al país de destino y al proceso aduanero. La entrega final puede depender del despacho de aduanas y de los procedimientos locales.
Nota importante sobre los reembolsos de impuestos y derechos
Si devuelve un pedido enviado fuera de la Unión Europea, The Fashion Project reembolsa únicamente el valor del/de los producto(s) devuelto(s), de acuerdo con esta política de devoluciones.
Los impuestos de importación, el IVA, los derechos de aduana y otros cargos relacionados con aduanas no son ingresos de The Fashion Project y no son reembolsados por nosotros. Si considera que tiene derecho a un reembolso de impuestos o derechos tras devolver los productos, debe ponerse en contacto directamente con la autoridad aduanera o fiscal de su país.
9. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al que pidió, como una talla o un artículo incorrectos, envíe una solicitud RMA y seleccione el motivo de devolución correcto.
Nuestro equipo puede solicitar información adicional o fotografías para evaluar la incidencia. Una vez confirmada la incidencia, la devolución se completa sin coste para usted.
10. Pedidos con facturas comerciales
Si su pedido se emitió con una factura comercial, la devolución no puede completarse a través del portal RMA en línea. Póngase en contacto directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Correo electrónico: support@thefashionproject.gr
Teléfono: +30 210 575 1000
Las devoluciones de pedidos con factura se gestionan manualmente por nuestro equipo. Solo están disponibles los reembolsos para pedidos facturados. No está disponible el crédito en tienda.
11. Contacto y soporte
Para cualquier consulta o asistencia con el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: support@thefashionproject.gr
Teléfono: +30 210 575 1000
Esta política puede actualizarse periódicamente debido a cambios en nuestra política comercial, socios de envío, procedimientos operativos o legislación aplicable.
Última actualización: junio de 2026