Preguntas frecuentes

Recibirás inmediatamente un email de confirmación del pedido. Si no lo recibes en unos minutos, revisa tu carpeta de spam. Si sigue sin aparecer, contáctanos para confirmar si tu pedido se ha registrado correctamente.

Sí. Puedes solicitar factura durante el checkout introduciendo tu número de IVA y los datos de tu empresa.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners), Viva Wallet y pago contra reembolso (disponible solo para Grecia y Chipre, sin coste adicional). Si tienes crédito en tienda, también puedes utilizarlo.

Sí. Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de Shopify Payments y Viva Wallet, ambas con cumplimiento PCI DSS y cifrado con los estándares de seguridad más altos.

Si el pago falla, tu pedido no queda confirmado. Te recomendamos intentarlo de nuevo con el mismo método de pago o con otro diferente. Si el problema continúa, contacta con tu banco o con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Sí, solo para Grecia y Chipre, sin coste adicional. Ten en cuenta que el pago contra reembolso se desactiva para clientes con dos o más entregas fallidas en los últimos 18 meses.

El pago contra reembolso no está disponible para pedidos superiores a 250€ (después de descuentos y cupones). Si tu pedido supera este importe, elige uno de los métodos de pago prepago disponibles, como tarjeta de crédito/débito o Viva Wallet. Esta política ayuda a asegurar las transacciones y a reducir entregas fallidas.

No. Los códigos de descuento solo son válidos con pagos con tarjeta o Viva Wallet.

Sí, siempre que tu pedido aún no haya sido enviado. Para solicitar una cancelación, contáctanos de inmediato en support@thefashionproject.gr o llama al +30 210 57 51000. Una vez enviado, ya no es posible cancelarlo, pero puedes proceder con una devolución.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible. Una vez enviado, la dirección de entrega no puede modificarse. En ese caso, recomendamos cancelar el pedido (si todavía es posible) y realizar uno nuevo.

No. Los pedidos se procesan de forma automática e individual por eficiencia operativa. No podemos combinar varios pedidos después de que se hayan realizado.

Para mayor comodidad, rapidez y precisión, recomendamos realizar el pedido directamente a través de nuestra web. Es la forma más rápida, segura y eficiente de asegurar disponibilidad y evitar errores en los datos del pedido.
Si lo necesitas, también puedes hacer un pedido por teléfono o email con nuestro equipo de Atención al Cliente. Ten en cuenta que el procesamiento por teléfono o email puede tardar un poco más que un pedido online.

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás un email con todos los datos del envío, incluido el número de seguimiento y un enlace directo a la web del transportista. Así podrás seguir tu paquete en tiempo real desde la página de seguimiento correspondiente.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse tras el envío. Si después de 48 horas sigue sin actualizarse, contáctanos en support@thefashionproject.gr o llámanos al +30 210 57 51000, y contactaremos con el transportista en tu nombre.

Actualmente realizamos envíos a Grecia y Chipre.

• Grecia: BOX NOW, Courier Center, ACS
• Chipre: BOX NOW, ACS Standard, ACS Express

• Grecia: desde 2€ (BOX NOW) hasta 5,90€ (ACS)
• Chipre: desde 6,90€ (BOX NOW) hasta 16,90€ (ACS Express)
  El envío es gratuito en pedidos superiores a 69€ en Grecia y 120€ en Chipre (solo BOX NOW).

• Grecia: 1–3 días laborables (BOX NOW), 3–7 días laborables (Courier Center/ACS)
• Chipre: 2–4 días laborables (BOX NOW y ACS Express), 7–15 días laborables (ACS Standard)

Los pedidos realizados antes de las 14:00 (de lunes a viernes) se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora, durante fines de semana o festivos, se procesan el siguiente día laborable.

Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un email con todos los datos del envío, incluido el número de seguimiento y un enlace directo a la página de seguimiento del transportista.

• BOX NOW (Grecia y Chipre): Tu paquete permanecerá en el locker durante 72 horas desde el momento en que recibas la notificación de llegada por SMS, email o Viber. Si lo necesitas, puedes ampliar el tiempo de almacenamiento 24 horas adicionales directamente desde la plataforma de BOX NOW.
• Tienda ACS (solo Grecia): Si eliges entrega en una tienda ACS, tu paquete permanecerá allí durante 10 días naturales desde la fecha de llegada antes de ser devuelto a nuestro almacén.

⚠️ Para entrega a domicilio con ACS o Courier Center (Grecia) y ACS (Chipre), si la entrega falla, el transportista realizará los intentos según su política. Si no se completa la entrega, el paquete vuelve a nosotros y se aplicará un nuevo coste de envío para reenviarlo.

Si la entrega falla, el paquete se devuelve a nuestro almacén. Se aplicará un nuevo coste de envío para reenviar el pedido, independientemente del importe original del pedido.

Sí. No realizamos entregas en:

• Apartados postales
• Direcciones militares
• Zonas no cubiertas por nuestros partners logísticos

Si tienes dudas sobre si tu zona está cubierta, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en support@thefashionproject.gr o llama al +30 210 57 51000 antes de realizar tu pedido.

Puedes devolver cualquier artículo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío, por cualquier motivo. Todas las devoluciones deben cumplir las siguientes condiciones:

• Los artículos deben estar sin usar, sin llevar y en su estado original.
• Todas las etiquetas, labels y embalajes deben estar intactos.
• El calzado debe devolverse en su caja original, sin daños.
• Las devoluciones deben iniciarse desde el país donde se entregó el pedido.

Las devoluciones que no cumplan estas condiciones pueden no ser aceptadas.

Para más detalles, consulta nuestra Política de devoluciones y los Términos y condiciones.

Puedes elegir entre:

• Reembolso al método de pago original (tarjeta, PayPal o IBAN en caso de pago mixto con crédito en tienda), o
  
• Crédito en tienda, disponible al instante en tu cuenta de cliente y válido para futuras compras.

Las devoluciones se gestionan exclusivamente a través de nuestro formulario online de devoluciones:
👉 rma.thefashionproject.gr
No se aceptarán devoluciones sin haber enviado previamente este formulario.

Los costes de devolución cubren tanto el transporte como la gestión administrativa relacionada con el procesamiento de tu devolución.

• Grecia:
  5€ para reembolsos al método de pago original.
  Gratis si eliges crédito en tienda o si la devolución se debe a un producto defectuoso o incorrecto.
• Chipre:
  8€ con BOX NOW o 9€ con ACS (este importe se deduce automáticamente de tu reembolso o crédito en tienda).
  No tienes que pagar al transportista al devolver el paquete; el coste se gestiona internamente y se refleja en el importe del reembolso.

No ofrecemos cambios directos. Si quieres recibir otro artículo, talla o color, realiza una devolución y haz un nuevo pedido.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 14 días laborables tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

• Los reembolsos se realizan al método de pago original (tarjeta) si el pedido fue pagado íntegramente con uno de estos métodos.
• Si utilizaste crédito en tienda total o combinado con otro método de pago (pago dividido), el reembolso se realizará en tu cuenta bancaria (IBAN). En estos casos, los datos del IBAN son obligatorios para procesar el reembolso.

Esto se debe a que el crédito en tienda no puede devolverse a una tarjeta ni a una cuenta PayPal. Por tanto, cualquier pago dividido que incluya crédito en tienda requiere transferencia bancaria.

Envía una solicitud de devolución seleccionando "Producto defectuoso". No necesitas subir fotos en este paso. Una vez revisada tu solicitud, nuestro equipo de Atención al Cliente contactará contigo directamente para pedir las fotos o información adicional necesarias. Tras la confirmación, tu devolución se procesará sin coste y podrás elegir entre reembolso completo o crédito en tienda.

Este proceso nos permite evaluar el caso correctamente y ofrecerte una asistencia fluida.

Sí. Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de:

• Ropa interior
• Calcetines sin embalaje sellado
• Artículos con signos de uso o daños

El crédito en tienda es un saldo disponible en tu cuenta de cliente que puedes utilizar como método de pago en futuras compras. Se emite cuando eliges 'Crédito en tienda' como opción de reembolso durante una devolución.

• Inicia sesión con tu email y el código de un solo uso que te enviaremos.
• En el checkout, tu crédito en tienda aparecerá automáticamente como método de pago disponible.
• Selecciónalo y continúa con tu compra.

Sí. El crédito en tienda es válido durante 18 meses desde la fecha de emisión. Después de este periodo, cualquier saldo no utilizado caducará automáticamente.

No. El crédito en tienda no es reembolsable y no puede cambiarse por efectivo ni transferirse a una tarjeta o cuenta PayPal.

El saldo restante seguirá disponible en tu cuenta para futuras compras dentro del periodo de validez de 18 meses.

Puedes pagar la diferencia con tarjeta, Viva Wallet o pago contra reembolso (donde esté disponible).

No necesitas contraseña. Solo introduce tu dirección de email y te enviaremos un código seguro de un solo uso para iniciar sesión. Tu cuenta se crea automáticamente al realizar tu primer pedido o al registrarte manualmente.

Por seguridad y simplicidad. Nuestro sistema de código seguro de un solo uso protege tus datos y ofrece una experiencia de acceso sin fricción: sin contraseñas que recordar o restablecer.

• Ver tu historial de pedidos
• Consultar tu saldo actual y anterior de crédito en tienda
• Seguir tus pedidos fácilmente
• Acceder a un checkout más rápido
• Gestionar tus datos personales y preferencias

No. Puedes comprar como invitada. Sin embargo, tener una cuenta te da acceso completo al crédito en tienda, seguimiento de pedidos e historial de compras.

Sí. Una vez que inicies sesión con tu email y el código de un solo uso, tu crédito en tienda disponible aparecerá tanto en el checkout como en el panel de tu cuenta.

Sí. Utilizamos cifrado y procesos de autenticación estándar del sector. El acceso mediante código de un solo uso es, de hecho, más seguro que las contraseñas tradicionales.

No, no tenemos tienda física. The Fashion Project opera exclusivamente online, ofreciendo una experiencia de compra cuidada y fluida desde la comodidad de tu casa.

Más de dos tercios de nuestros productos se elaboran en Grecia y en Europa, por artesanos especializados y talleres familiares. El resto de la producción procede de partners seleccionados en todo el mundo, según el origen de las materias primas, la experiencia artesanal y la capacidad de producción.

Todos nuestros talleres son cuidadosamente auditados por nosotros para garantizar el cumplimiento de altos estándares de producción ética y condiciones laborales.

Estamos profundamente comprometidos con la calidad. Seleccionamos nuestros materiales por su durabilidad, comodidad y acabado refinado, priorizando opciones sostenibles siempre que sea posible.

Estamos aquí para ayudarte.
📧 support@thefashionproject.gr
📞 +30 210 57 51000
Nuestro equipo de Atención al Cliente atiende de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (EET). Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas laborables.

Como operamos exclusivamente online, no ofrecemos pruebas antes de la compra. Sin embargo, ponemos a tu disposición guías de tallas detalladas, consejos de estilo y asistencia personalizada para ayudarte a elegir la pieza adecuada. Nuestra política de devoluciones sencilla te permite comprar con tranquilidad.